发轫于1992年的中国电视购物曾经看上去很美，当时甚至有人断言，第三次零售革命来了。

        而如今，电视购物却让中国的老百姓爱恨交加。

        在今年3·15期间，国家工商总局发布的3992件非现场购物申诉中，电视购物投诉达1731件。产品质量低劣、广告虚假夸大、产品问题没有售后服务、发生纠纷后又难以维权等严重问题成为消费者投诉的焦点。

        “乱象”严重打击了消费者对电视购物的信心，也阻碍了行业的生存和发展。湖南快乐购有限责任公司总经理陈刚甚至用“生死存亡”来形容电视购物行业面临的困境。

        毫无疑问，中国的电视购物渴望翻开新的一页。

        而据记者了解，《电视购物节目标准》和《电视购物行业标准》正在编制中，前者有望年内出台。那么“两个标准” 是否会为电视购物翻开新的一页？

        混乱迷局

        “真是太神奇了”，“效果难以置信”，“拿起电话马上拨打订购电话”……一打开电视机，人们就能看到各种铺天盖地的电视购物广告，有声嘶力竭叫卖的，有用汽车碾压手机现场版的，还有明星或是群众现身说法的，效果都是立竿见影，使用者无不为达到目标喜极而泣，并信誓旦旦地大肆推荐。

        谎话重复一千遍就是真理。消费者也在这一遍遍的谎言中上当受骗。

        在杭州萧山工作的杨女士6月16日再次来到了位于凤起东路的杭州市消费者协会，这已经是她5月底以来的第二次登门，为的就是5月初花了998元从心动购物购买的一款名为Vin公爵型号F6288的手机。杨女士如今真是悔不当初，因为从她购买手机开始，一连串的麻烦就接踵而来。

        首先是对方承诺，发货之后5天内可以送到，可10天过去了，手机才姗姗来迟。而使用后，杨女士发现只要通话时间稍微长一点，机身就会变得很烫。有时候还会莫明其妙地关机。在发现手机的这一系列质量问题后，杨女士根据手机外壳上面提供的客服电话打过去，但要不无人接听，要不就是占线。杨女士不放弃，又根据发货单上的地址找到了杭州西湖万塘路6 9号，结果问了一下那里的保安，保安却说根本没有这样的公司，已经有很多人找来过了。

        无可奈何之下，杨女士带着手机走进了杭州市消费者协会，可是直到现在，问题还是没有解决。

        “大量山寨公司的涌现，搅乱了电视购物行业正常的秩序。”一位业界人士说，“30万元的注册资金，两三个人，七八万元的现金流，两三种产品就能组成一个电视购物公司。”这就是电视购物的现状。

        “这是典型的被山寨购物公司欺骗的例子。这些山寨公司往往是打一枪换一个地方，赚了钱就走了，以至于产品缺少售后保证，更谈不上质量保证。”好易购浙江地区一位姓张的工作人员告诉观察记者，“这种不良现象不管是对正规的购物公司还是对整个电视购物行业都存在负面影响。”

        而记者通过百度进行搜索，发现网上与橡果国际、七星购物、快乐购等知名公司雷同的购物公司都在几十家以上，大多数名字仅有一字之差，有的干脆克隆了对方的网站和LOGO。而至少有百分之六七十的消费者都是因为买了山寨公司的产品上当受骗后投诉到消协的。

        “我们也是消费者打电话过来，才发现被克隆了，在给相关部门举报的同时我们自己也打假，但没多久，更多的山寨公司又会涌现出来。”张先生无奈地表示。

        而另一方面，李鬼们的猖獗也使得正规企业惨受波及。在“3·15”晚会之前，快乐购每天的销量曾在500万元以上，而在“3·15”之后，电视购物的销量急转直下，每天的销量降到了400多万元。

        “电视购物行业的不良信誉，已经让部分消费者丧失了信心”。

        其实，电视购物市场的混乱早已引起国家有关部门的重视。

        2006年8月1日国家广电总局、国家工商总局颁布了对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品等五类商品的“ 禁播令”；2007年9月，广电总局再次严令禁播8类涉性药品、医疗、保健品广告及有关医疗资讯电视购物节目；200 9年2月，广电总局等五部委又联合发出《关于进一步加强广播电视医疗和药品广告监管工作的通知》，禁止聘请不具备执业资质的人士担当医疗、健康类节目的嘉宾，严禁演员和社会名人主持医疗、健康类节目，再次对电视购物进行管理。

        然而“上有政策，下有对策”，尽管有些通知已经出台了近三年的时间，电视购物市场却依然我行我素。

        表面繁华之下，市场鱼目混杂，整个行业早已陷于混乱之中。

        劣质、假冒、虚假已成为电视购物的“代名词”。

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