江苏省网公司成立之后,立足于全省广电网络的共同发展,先后举办了技术、业务、营销等培训班,逐步统一全省广电网络发展思路。在技术发展上,做到规划先行,即提前研究并制定相关专题的技术解决方案,并邀请广电总局等权威机构的专家、学者参与论证。在规划完成后,采取培训、交流等方式同步向各分公司及县(市)推广,特别是为各地提供技术支持,以确保全省广电网络共同发展。
经过近四年的努力,江苏省网公司得到各级党委、政府;各股东的理解与支持,公司运营呈现良好增长态势,最终实现了网络整合、效益增长。
二、统一技术平台实现资源共享
有线电视网络在经历了多年的建设发展之后,HFC网络技术体制已相当成熟,但在干线网络规划、频谱容量、光节点数量、小区网络等方面采用的技术却又有一些不同。江苏亦是如此。如果单纯从有线电视运作的角度上看,网络的技术体制并没有太多不同。省网公司成立后,在网络设计、器材选型、施工规范、验收标准上进行了统一,并在苏中、苏北等地分公司大范围开展了网络改造,以期逐渐统一HFC网络的技术体制。
相较于HFC技术体制的统一性,江苏各地的有线数字电视技术和双向改造的技术却有着着明显的区别。
在有线数字电视领域,已经完成或正在整转的市、县的技术体系各自都有自己的技术体制,而且差别明显。钱明介绍说:“以前端为例,南京等城市是采用BIGBAND为代表的集成式前端系统,也有不少地方仍旧是采用复用器、独立加扰器等设备建设的分立式前端。”统计技术平台已成为江苏整合中刻不容缓的事情中。于是,2008年,江苏省网公司专项建设了省数字电视总前端平台,并同步在各分公司按照统一技术规范建设分布式前端或逐步改造原有系统;在当前的县(市)网络整合与数字电视合作中,江苏省网公司也力求在全省采取统一的数字电视技术体制。
同时,江苏省网公司成立后,组织公司内部精干技术力量起草了《江苏省数字电视平台技术方案》,并通过了广电总局专家参与的专家组论证,目前已经在全省执行。
另一区别较大的是数据网络建设和双向网改技术体制。为此,江苏省网公司制定了全省宽带数据网络发展规划,并邀请国家广电总局资深专家组成专家委员会进行论证。在建设省级数据核心网络的基础上,江苏省网公司同步进行了干线传输网络的整改,采用华为DWDM设备对干线进行扩容以满足后续数字电视、互动电视和数据业务共同发展的需求。在网络双向化改造上,专门出台了《江苏省网公司电视网络双向化改造技术方案》。要求各地参照本标准要求进行网络的双向化改造。全省各县(市)网络改造也都按照该技术标准。
目前,江苏省网公司借助前瞻性的技术研究和体制规范正在逐步统一全省广电网络的结构体系和技术要求,能够比较好地解决全省网络、业务资源共享问题。
三、破“分”聚“合”建立统一运营平台
在完成了管理层面和技术层面的整合之后,进行整网的运营才是目的之所在。江苏在完成省辖市广电网络整合后,按照“统一规划、统一建设、统一管理、统一运营”的既定方针对公司网络运营进行了改革,在认真的市场调研与用户访谈后,对整体业务运营的模式也进行了创新。也只有建设一个全省互联互通、技术先进、管理规范、运行高效的有线电视网络才能真正的促成统一的运营平台而实现利益的最大化。对于运营的创新,钱进认为,江苏省网公司主要做了以下四个方面的创新:
首先是打破过去“分”的概念,并从平台建设、财务管理、业务运营、服务体系等多方面进行统一,确立共同的行为规范与准则,以确保发挥整合的规模效益。在数字电视平台建设方面,江苏省网公司在省市干线招标中,在机顶盒和智能卡价格上,无不体现整合所造就的规模效应,这种大规模的采购在全省范围节省了数亿元的建设投资。
其次是强化全省一盘棋的市场运营理念,逐步统一了全省付费电视节目采购、营销体系,统一了全省付费电视、互动电视等业务的价格政策和宣传策略,确保数字电视增值业务收入持续增长,也逐渐改变以基本收视维护费为主体的收入格局。
再次在业务运营理念上从注重网络运营向注重客户服务转变。广电网络作为传统的有线电视网络运营商,一直处于相对垄断的市场地位,但是用户需求的不断变化,IPTV等竞争性业务的出现使得广电网络的主营业务市场格局发生变化。如何更好服务用户,不断满足广大用户的个性化需求,已经成为当前工作关注的重点。江苏省网公司建设了全国一流的呼叫中心,统一了全公司网络运维服务规范,向社会公布了服务承诺。第三方调查表明,江苏省网公司的这些服务举措使得用户对服务的满意度不断提高,促进了业务的开拓与发展。
最后,在数字电视业务全面普及,互动电视快速推广的发展态势下,江苏省网公司非常重视内容集成与建设,积极实践广电总局提出的网络运营,内容为王的指导思想。目前,已经建设了全国最大的广电网络内容集成中心,目前媒资系统容量已经超过30万小时,累计制作、采购、集成各类节目超过15万小时。目前,每天给用户提供的在线节目达到1万小时,每周的更新数量达到500小时。