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4.3 从已有的业务支撑系统向3G业务支撑系统演进
为了积极、稳妥、有序地推进系统建设，实现BOSS的远景目标，业务支撑系统建设将分三阶段按近期、中期、远期进行实施。
◆近期：深入推广部署关键应用，提升运营支撑能力和决策支持能力。在完成营帐系统推广和客户管理系统的基础上，加强营销分析的能力，整合前后端资源，建立统一的客户视图和资源视图，完善IT管控，落实内控的各项需求，其中OSS部分的建设是近期工作的重点。
◆中期：整合分散的系统，初步建成BOSS目标功能和系统架构。打通前后端系统的接口，消除信息孤岛，实现资源共享，有效支撑精确化管理。提高数据容灾和应用接管能力。
◆远期：持续完善优化各系统。基本形成综合信息服务的支撑体系，全面具备支持企业转型和精确化管理的能力，同时建立较为完善的IT服务管理体系。
在达到BOSS技术体系的最终目标之后，其体系架构图如图1所示。
图1 企业信息化技术体系架构
（1）客户关系管理系统演进（如图2所示）
图2 客户关系管理系统演进
◆近期
集中力量对CRM系统的产品和业务管理流程进行整合、优化，发挥系统集中的优势，应对市场的激烈竞争，为下一步解决好客户细分、针对性营销、保存量和加强内控管理等企业急需的工作做好数据、业务等方面的准备。
通过CRM对10000号业务功能、网上营业厅、渠道支撑系统进行整合，统一客户接触渠道。
CRM中新增销售支持功能模块，其中包括销售渠道管理、商机管理、销售活动管理、销售团队管理、销售文档管理等，通过ODS整合渠道支撑系统和大客户系统的部分功能，部分分析型功能整合到经营分析系统中，整合面向客户经理制渠道的相关功能。
采用坐席分散，系统集中的方式新建集中的10000号系统，提高客户服务能力，提高运营效率，减少运营成本，将10000号由成本中心变为利润中心。
加强与ODS、EDW的互动，更好的实现市场计划管理、营销销售管理，实现全程营销、销售支持，更好的展开针对性的营销。
◆中远期
实现渠道支撑系统的整合，通过CRM实现统一的客户接触管理。
持续优化完善各系统的功能，尤其是经营分析能力。
（2）计费系统演进
◆近期
需要提供对3G业务后付费业务的支撑。
考虑进行OCS的试点，并在此基础上完成3G预付费业务的在线计费；与融合计费帐务系统协调实现统一余额管理。
通过ODS或者文件的方式提供详单查询的功能。
针对增值业务新建统一的综合业务管理平台，该平台实现受理、认证、计费、业务管理等功能。该业务平台与计费系统、CRM系统均要建立接口，实现业务受理的统一接口，计费可在综合业务管理平台中实现，但仍需进行合帐。
综合结算系统，增加新的结算模式，支撑3G业务开展后新的业务模式带来的新的结算模式，如图3所示：
图3 计费系统演进
◆中远期
将固网预付费用户纳入到OCS进行在线计费；OCS与Hotbilling整合成综合计费帐务系统，实现预付费与后付费的融合。
卡类计费、增值业务计费纳入到综合计费帐务系统，实现全业务的计费融合，增值业务平台和数据计费系统退化成相应的认证和业务管理中心。
综合结算系统不断完善，以适应业务转型所带来的新的结算模式。
（3）OSS系统演进
◆近期
启动机线资源数据整合，统一SPS与资源管理系统的数据编码，形成一套完整的包含物理、逻辑和业务信息的资源数据，直接支撑前端的业务开通。
对SPS和SF的业务开通功能进行整合，实现SPS与资源管理系统的接口。 | 
