摘要：无论是通过光纤方式,还是ADSL2＋方式提供视频服务，SureWest需要对视频服务的潜在问题进行及时处理，对视频质量进行严密的监测。为了达到高标准的视频播放质量，SureWest需要一个有预警能力的视频监测解决方案。

SureWest是一家美国的区域电信服务运营商。它向本地客户提供具有吸引力的多重服务：语音，数据，无线，和视频（通过光纤或者ADSL2＋）。虽然视频服务是美国电信市场中竞争激烈的一种业务，但是SureWest对其在视频技术的应用上的优势有足够的信心。

JamesPlayer是该公司的网络工程经理。虽然要面对AT&T的U-Verse业务(IPTV服务)的竞争，James认为SureWest的服务是更好的选择。

James讲：“我们曾经将竞争者的业务引到我们的实验室进行比较。这样，我们可以进行逐项进行比对。”“由于我们在提高视频质量方面进行大量的工作，逐项对比后，客户选择我们服务的比例大大高于竞争对手。这让我们感到非常自豪。”

无论是通过光纤方式,还是ADSL2＋方式提供视频服务，SureWest需要对视频服务的潜在问题进行及时处理，对视频质量进行严密的监测。为了达到高标准的视频播放质量，SureWest需要一个有预警能力的视频监测解决方案。基于这个要求，SureWest选用了IneoQuest的产品。

端到端监测   

SureWest的视频网络是星型拓扑结构。在建设初期，它具有一个连接到骨干网的视频头端。通过骨干网，7个一级汇聚点（primaryhub），32个分局（remoteterminal）为大约360个客户提供视频服务。

虽然SureWest的视频网络规模比AT&T的U-Verse或者Verizon的FiOS网络小得多，但是这个网络正在快速地扩张，没有停滞的迹象。

James讲：“随着网络规模变得越来越庞大，我们必须部署有效监测的手段。”“当我们只有数百视频服务的客户时候，视频质量监测不是一个大的问题。现在，我们的客户数量以指数的速度增加，甚至更快，视频质量监测就是一个极其重要的问题。”

在视频网络建设初期，SureWest使用2个IneoQuest的视频测试仪：一个测试仪产生模拟视频流，另外一个测试仪在远端接收视频流，观察视频网络状况(丢包和延迟)。视频网络商用后，两个IneoQuest视频测试仪改作质量监测探针,收集视频质量的历史记录。

比如，在视频头端，IneoQuest视频测试仪用于分析SureWest接收到的视频节目质量是否影响全网的观看质量。SureWest经常发现视频内容供应商往往提供不符合传输标准的视频节目：错误PID，不正确的广告插入。

James讲：“当视频内容供应商提供劣质的视频节目进入我们的网络，我们用户自然得到劣质的观看效果。”“我们一直帮助视频内容供应商提高视频节目的质量。现在他们提供的视频节目质量有明显的提高。”

从故障修复到新节点安装   

除了骨干网的问题，SureWest遇到更加棘手的问题是客户端的投诉。虽然所有的网络节点看起来运行正常，同一个客户反覆向SureWest报告同一视频质量问题。

有一个极端的案例:SureWest员工访问一位投诉用户的家庭15次，在现场找不到任何视频质量的问题。但是，技术人员离开后，问题再次出现。

不幸的是这些问题经常无法被SureWest技术人员及时发现。这导致了现场支援费用和客户不满的增加。为了解决这些问题，SureWest使用IneoQuest的Cricket探针将视频质量的监测能力延伸到用户端。将IneoQuestCricket放置在机顶盒旁，由用户使用Cricket的用户反馈按钮和手头的遥控器将视频质量即时反馈给SureWest。

James讲：“我们的技术人员曾经到一些客户排查故障多次，但是没有结果。”“使用Cricket我们可以随时看到客户端出现的问题。假如有视频质量问题，客户按下反馈按钮。我们技术人员将客户的投诉与网络其它监测