深圳市有线电视从摸拟向数字化整体转换，以群众的需求为宗旨，通过增加服务项目、优化服务内容，制定合理价格，让市民享受质优价廉的文化服务。

　　在外企工作的深圳市民姜辉，这两天家里又添了一件喜事，原来家里能收看70多套画质清晰的数字电视节目、6套模拟电视节目，这两天有线电视运营公司又给他们开通了视频点播服务，这样一家四代可以根据各自的喜好随时点播电影、动画片、新闻、综艺和体育节目。

　　深圳市民姜福善：一个电视，有的想看这个、有的想看那个，怎么办呢，就是让他们先看，看完以后我这再点播就可以看了。

　　深圳市民姜辉：在里边可以查询很多有用的信息，比如乘车去哪儿，去哪里吃饭；信息非常全，给我们带来了一种信息化的生活。

　　为了让用户简化操作，方便使用，网络运营公司还通过小小的技术改造，把过去电视机和机顶盒两个遥控器合二为一。在数字电视收费问题上，深圳市通过举办价格听证会、入户调查与市民座谈等多种方式充分听取群众意见；对于暂时持观望态度的人群，市里继续为他们保留一定数量的中央、省市摸拟节目，尊重用户的选择权。

　　深圳市天威视讯股份有线公司彩田营业部主任石磊：对于低收入的家庭我们的民政部门已经制订了一些相应的措施，对他们的费用进行减免和补贴，充分地让这些用户在整体转换中得到实惠。

　　为了让近百万数字电视用户能安心使用，网络运营单位扩容了24小时客户服务中心的规模，处理用户诉求的响应时间从原来的两天变成一天，又从一天变成半天。

　　深圳市天威视讯股份有线公司董事长总经理吕建杰：我们引入了ISO的质量管理体系所有的细节具体到我们每一单投诉都有具体的标准。从接听电话到这个单处理完成时间上我们都有自己的一个标准。

　　从2003年开始全国已有25个城市实现有线电视数字化整体转换，用户达1200多万户，互动电视、高清电视、信息服务等多项增值服务惠及4128万人，满足了人民群众多层次、多样化、个性化的精神文化和信息资讯需求。