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用心经营赣州广电服务品牌
——访江西广电网络公司赣州分公司总经理温永波
“目前全市广电已经具有技术等级较高、质量可靠的传输网络，覆盖60万户，年内经营收入可达9000万元，市本级拥有总资产1.5亿元，网络覆盖11万户，传输模拟电视42套，数字电视82套，还拥有视讯宽带用户6000户，付费电视5000户，年经营收入2300万元。”说起这几年赣州广电网络事业的发展，江西广电网络公司赣州分公司总经理温永波如数家珍。
谈及今后发展广电网络的举措，温永波说，广电网络最终的归属，应该是我们广大用户的网。作为这个网络的经营者和维护者，我们有责任和义务把这个网络经营好、维护好，使这个网更有效地为广大用户提供服务。
一是加大网络改造和延伸，使更多的居民更好地享受现代文明的成果。目前，我们城区网基本上完成了860兆的标准改造。下一步我们将把重点放在郊区网的改造上，同时，省公司准备近期完成全市所有乡镇的联网，并不断向乡行政村延伸。
二是在政府的组织下，加快数字电视的整体转换。我们将坚持“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、整体转换、市场运作”的24字方针，推进有线电视数字化工作。通过数字化转换，有线电视不仅可以提供丰富多彩的广播电视节目，而且还可以提供电子政务、教育、生活资讯等各种信息服务，使千家万户的电视机成为集广播电视、文化娱乐、科学教育、信息服务、政务公开于一体的多媒体信息终端，成为党委政府联系群众新的纽带和桥梁，成为城市现代服务业务的重要支撑平台。同时，要加快有线电视网络双向化改造，努力实现双向交互，为人民群众提供更多功能、更高质量的服务。
三是大力开发个性化的市场服务，切实满足人民群众千差万别、千变万化的精神文化需求。在满足公共服务和基本服务的基础上，要大力开发付费电视、视频点播、电视商务、交互电视、视讯宽带、IP电话等增值服务，满足人民群众多层次、多样化、个性化的精神文化和信息资讯需求。目前，我们公司也已经开通了可供观众选择的个性化的数字付费电视，从8元/月到38元/月不等，同时我们的视讯宽带“一线通”也给用户提供了极大的便利。所谓“一线通”，就是只要一根线入户，就可以同时解决电视、上网、电话三个问题，以后我们还可以不断增加服务内容。
四是切实提高服务质量，用心经营赣州广电的服务品牌。我们将充分发挥客户经理的作用，提高营业大厅的服务质量，将服务关口前移，规范一线人员的服务言行，围绕“服务”这个中心，全力做到让用户满意。
在服务态度上让用户满意。对待用户，热情耐心、文明礼貌，使用文明用语。对用户提出的广电网络的有关问题，能办理的立即办理，不能马上办理的，做好解释，取得用户的谅解。有线电视线路停传大修或频道、节目调整以及广电宽带、数字电视遇有变化时，预先发布告知消息。
在服务质量上让用户满意。实行“首问”、“首修”责任制。第一个被用户问到的工作人员，负责到底解决或帮助用户解决问题；第一个上门服务的维修人员，对故障修理负责到底，直到用户满意为止，并建立回访制度。
在服务时间上让用户满意。有线电视业务：零散户安装、拆迁有线电视，办理完手续后，7天内开通（干线未开通的地段除外）；集团用户按协议日期完成；办理报停有线电视业务，当天完成；办理重新启用业务在2天内完成；系统内一般故障在8小时内处理完毕，重大故障在48小时内处理完毕，特大故障72小时内处理完毕。新装广电宽带：3天之内完成（有信号的小区），一般故障当天报修 | 
