作为全国第一个整省（区）统一推进整体转换的地区，广西与所有试点地区一样，在整转过程中也遇到不少困难和压力，甚至是非议和阻力。其中，用户投诉主要集中在——收费过高，特别对按终端收费有意见；没有尊重用户选择权，应同时保留原有模拟信号；服务不到位，渠道不通畅，工作方法简单；信号质量不稳定，频道转换慢；两个遥控器操作复杂；机顶盒第二终端价格过高。直面上述问题，广西有线采取了多项策略，以提升用户满意度。

    公开服务规范和服务承诺

    整体转换是对员工服务意识、服务观念的洗礼，是对公司服务手段、服务方式的变革。而通过公开服务规范和服务承诺，形成外部压力，是促使内部团队摒弃旧思维、转换新角色的有效推手。

    整体转换以来，广西有线通过各种媒体和各营业厅向社会公开服务规范和九项承诺。

    服务规范包括：阳光般的服务态度、不间断的服务受理、全方位的服务覆盖、高效率的服务处理、人性化的服务公告、百分百的服务回访、规范化的服务预约、透明化的服务政策等。

    九项承诺包括：坚持自愿原则，充分尊重群众选择权；严格执行物价资费政策；不断丰富服务内容；公开服务承诺；努力提高收视效果；增加服务网点；积极协调机顶盒厂家降低成本，尽量减轻群众负担；加强宣传引导和耐心细致的解释工作；欢迎各界监督。

    尊重用户，切实保障收视权益

    广西有线与每一个转换用户都签订了转换协议，对暂时不愿收看数字电视的用户，最初保留4套模拟频道，2006年9月起保留6套，2007年3月增至7套（中央1、中央7、少儿频道，广西卫视、中央教育和当地电视台两套）。

    传递关怀，落实低收入用户优惠政策

    广西有线严格执行收费政策，切实将各项针对特殊群体的优惠政策落到实处。据统计，2005年10月以来，公司已累计办理享受各类优惠的用户达24.1119万户,优惠金额5188.386万元。

    以人为本，技术细节保障服务质量

    针对两个遥控器操作不方便的问题，广西有线与系统提供商、遥控器供应商联合研发学习型遥控器。自2006年9月1日起，新转换用户全部配发学习型遥控器，已转换用户则免费更换。目前，共累计发放、更换220.5839万只，支出成本3529.3424万元。

    针对频道转换慢的问题，广西于2006年4月中旬开始组织技术人员研究改进。当年6月中旬，对全区已转换80多万用户的机顶盒软件成功实施在线技术升级，频道切换速度明显提升。

    针对整转初期收视效果不稳定的问题，经分析查明有两方面原因：一是网络改造跟不上转换进度，网络质量不能适应数字电视信号传输的需要；二是部分用户室内线路和电视机老化。为此，广西一方面加快网络改造步伐，做到“先网改、后转换”；另一方面，对部分用户室内线路免费进行改造，对一些用户的老款电视机免费更换AV射频转换器，不仅较好地解决了收视效果问题，而且赢得了用户的理解和支持。

    针对缴费难的问题，广西一方面尽可能扩大营业网点、调整营业时间；另一方面改进服务方式和手段，实现BOSS系统与银行对接，相继推出现金缴费、信用卡缴费、支票缴费、父子账户自动转账、银行托收自动转账、充值卡缴费、电子银行网上缴费等多种付费方式。全区5家商业银行、1000多个营业网点开通了数字电视代收、代扣业务，近期还将推出网上营业厅。

    针对第二终端机顶盒价格高的问题，广西于2007年初协调机顶盒厂商，推出350