一周7天接受申告 24小时内修复故障

　　5月20日上午，家住回澜北苑16幢的蒋先生体会到了数字电视7×24承诺服务的含义。星期六（5月19日）晚上8点多，蒋先生发现自己家的数字电视在点播时无法连接，马上打电话保修。第二天上午，维修人员就上门服务，几分钟后，点播界面清晰地出现了。

　　一周7天接受用户申告，24小时内修复故障，这是萧山数字电视有线公司推出的7×24承诺服务。服务还包括：公开服务内容、收费标准，让用户明白消费、自主消费；增设监督电话22912345,即时回答用户咨询，接受用户申告；网络覆盖区域的用户开户后3个工作日内开通，零星用户在申请后3个工作日内确认可否安装开通；用户维修，2小时内响应，一般故障24小时内修复，疑难故障48小时内修复；重大线路维修及业务变动提前24小时公告；加快网络建设改造步伐等。

　　据了解，数字电视公司现有专业维修人员27名、维修车辆6辆，平均每天处理故障100余起。