③发放有序。为了有序发放机顶盒，不让用户花过多的时间排队领取，公司采取了用户手机短信预约和上营业厅登记预约的方式，有步骤地通知用户按预约的先后秩序来公司领取机顶盒。由于数字电视节目套数多，图像质量好，功能也增加了，市民领取机顶盒非常踊跃。按照市领导“稳、妥、快”的指示，根据预约的数量和供货的情况，循序渐进，由开始的50台/天、100台/天、200台/天，直到500台/天、1000台/天，最高峰达到1500台/天。

    ④服务到位。为了保证用户满意，减少服务投诉，公司对接待和服务工作进行了周密部署。

    a.热情接待。公司组织了用户登记组、缴费组、发放组、演示组，设立了5个缴费窗口，4个机顶盒发放窗口，保证用户能在不超过半小时内领到机顶盒。

    b.公布电话。公布了1个值班经理电话，7个投诉电话，使用户随时可打电话进行投诉和咨询。

    c.组织了3支维修队伍。对于年纪大或文化程度低的用户，派人上门安装，并教会用户使用遥控器。一般投诉，保证4小时内上门维修。此外，机顶盒供货厂家均在邵阳设立维修站，到目前为止，维护工作基本正常，机顶盒的开箱故障率和用户机顶盒更换率均保持在1‰以内。

    ⑤验收合格。2007年元月18日，省广电局科技处、省广电网络传输中心组织专家验收组对我市数字电视前端、干线、用户接收端进行了工程技术验收，通过仪器测试，各项指标达标、验收结果合格。2月1日，省、市物价局和省、市广电局组织相关领导和专家对我公司进行了综合服务验收，对传输的节目内容、营销模式、服务方式、收费项目进行了逐一检查，验收结果合格，并给予了较高的评价。特别是对于“模数并传”和“一领、二送、三关”的运营模式给予了充分的肯定。

    4．3社会参与是环境。

    数字电视的整体转换离不开社会各界的积极参与。“两会”期间，代表和委员就对有线数字电视给予了高度关注,并从“国家信息化”和“数字邵阳”的建设需要角度提出了一些很好的意见和建议。有关部办委局也都出台了一些优惠政策。例如规划局免除了有线数字电视网络建设的报建费，城管局减免了管道建设的破占道费，各相关部门还规定了定期向数字电视的数据广播栏目提供可向市民公告的各类政府信息。相关媒体也作了大量的宣传报道。许多单位还以不同的形式，集中办理手续，统一领取机顶盒。

    因此说社会各界的参与营造了一个良好的转换工作的外部环境。 

    4．4群众认可是基础。

    群众认可不认可，用户满意不满意是有线数字电视整体转换工作能否进行下去的重要基础。基础不牢，有线数字电视的系统就难以建设好。为此，我们做了四件工作：

    a.广泛宣传。一是宣传政府“通知”；二是宣传数字电视的优势和特点；三是宣传正确使用的方法，让用户了解和喜欢上数字电视，并能熟练操作。

    b.精选节目。在按规定传送中央、省台、市台节目的基础上，精选了一些好的外省台节目和付费节目。并推出了资讯广场（数据广播）和股票栏目，24小时可随时观看政务信息和实时的股票信息。让用户感到数字电视与模拟电视相比，不但节目多，而且内容新颖、精彩。

    c.使用便捷。随机顶盒发放了使用手册和节目内容安排表及收看指南。并在模拟频道和数字频道均安排了一个频道专门宣传数字电视的特点和使用方法，以及故障判断方式，供用户随时对照观看。

    d.投诉方便。公司在各