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从十万到百万的跨越——重庆有线打造“百姓宽带”服务民生

摘要】在互联网+国家战略和三网融合的大背景下,广大人民群众的宽带需求日益增长,宽带业务早已成为运营商眼中的兵家必争之地。重庆有线电视网络有限公司加快实施由单一有线电视网络...

在“互联网+”国家战略和“三网融合”的大背景下,广大人民群众的宽带需求日益增长,宽带业务早已成为运营商眼中的兵家必争之地。重庆有线电视网络有限公司加快实施由“单一有线电视网络传输商”向“多业务综合服务商”的战略转型,以“助力网络强国、服务百姓民生”为己任,着力推进有线电视互联网化,在宽带发展上闯出了一条新的路子。2012年底,重庆有线拥有的固定宽带在线用户尚不足10万户。而到2016年6月底,重庆有线的宽带在线用户已经接近120万户,占到了整个重庆20%以上的市场份额,实现了社会效益与经济效益的“双赢”。短短三年多时间,从10万到100多万,增长10倍以上,这是蝶变,更是跨越,重庆有线怎样做到的?

 
战略谋划:三分天下有其一
 
重庆有线成立于2001年。近年来,在IPTV和互联网电视的冲击下,公司保用户、稳增长、调结构、促转型的任务十分艰巨。通过一系列的头脑风暴,公司上下认识到,推动有线电视宽带业务发展,落实“互联网+”国家意志、宽带提速降费行动,把有线电视网络建设运营成为国家重要的信息基础设施,为广大老百姓提供普惠性、均等化信息服务,这是国有文化企业必须要履行的政治责任和社会责任。
 
另一方面,群众的需求就是企业的追求,宽带业务既是与用户建立强连接的锚点,更是未来运营增收的关键。只有满足广大用户的宽带需求,把用户吸附在有线电视网络之内,有线电视的社会效益和经济效益才能够得到实现,否则就是“无源之水”“无本之木”。
 
基于此,2013年重庆有线响亮地提出了“视频第一、宽带第二”的战略目标,要在重庆固定宽带市场实现“三分天下有其一”的重大突破,将宽带业务列为与视频业务同等重要的战略性基础业务,立足于打造“百姓宽带”,让老百姓用得起、用得好。
 
练基本功:精耕细作求突破
 
基本功1:网络就绪。以双向化改造为抓手,使有线电视网络具备承载视频、宽带、语音与数据的“全业务”能力。从2008年重庆主城双向网络改造基本就绪,到2014年底全市各区县双向网络改造的基本完成,历时6年多时间,耗资30多亿元,全网初步具备了规模化发展宽带业务的条件。
 
基本功2:出口优化。通过DPI检测分析用户需求,在此基础上引入内网资源,尽量把用户请求终结在网内,降低出口成本;精细化管理互联带宽,尽力把用户访问引导到体验更好的互联资源上,并对主流应用作重点保障;夯实核心网平台、建设内容分发网络、引入大数据分析工具、推进网络互联互通,持续保证用户上网质量。
 
基本功3:产品融合。改变宽带产品独立运行的旧模式,充分发挥自身视频优势,将宽带与直播、点播产品进行捆绑,推出包含宽带业务的融合套餐。宽带产品不断从4M、8M、10M、20M阶梯型演变,到目前已经推出了50M、100M的大带宽产品。
 
基本功4:渠道精耕。公司重点关注线上线下双渠道的融合发展,更好地为用户服务。特别是组建了宽带业务运营的主体——宽视公司,完全按照市场化方式运作,“尖刀连”深入街头巷尾,将“百姓宽带”覆盖到更大区域、更多人群。
 
基本功5:品推助力。借助传统媒体与新兴媒体之力,多位一体推进品牌宣传,提升企业美誉度,让有线电视的“百姓宽带”品牌立得住、叫得响、传得开,营造口碑效应。
 
基本功6:网优常态。网络优化由以往的“运动式”变为“常态化”,围绕资源配置、平台建设、流程优化与再造、考核驱动等多要素,持续提升宽带网络运营的保障能力。
 
基本功7:服务提升。以用户感知为核心构建客户满意度指标体系,梳理宽带业务短板不断解决问题,开展“有线好师傅”“服务进万家”等活动,保证用户良好体验。
 
平台开放:合纵连横构生态
 
有线电视宽带业务的发展,涉及到网络、终端、内容、平台、应用、渠道等多个环节。重庆有线坚持平台化运营战略,在确保安全、可管、可控的基础上,从封闭走向开放,把舞台“亮”出来,与产业链上下游伙伴联手构建新型生态圈,造福于广大有线电视宽带用户。
 
公司于2015年与16家有线电视运营商共同组建了“嘉影电视院线控股有限公司”,参与孵化和建设国家级的版权运营平台,为广大用户提供更多更好的内容资源;公司参与组建“前沿城市大数据管理有限公司”,进军智慧城市的新“蓝海”;与百度、阿里、腾讯、乐视等互联网巨头联姻,以资本和业务为纽带,合作运营互联网新市场,努力为广大用户提供不一样的网络新体验。
 
除此之外,去年10月,重庆有线还与广东省网、北京歌华等共同发起,跨界整合内容提供商、互联网服务商、系统集成商、金融机构、房地产商等,共同打造“家庭智能网关产业联盟”,联合创意、开发新的产品和商业模式,提升成员单位在大视频、大宽带领域的核心竞争力。
 
一份耕耘,一份收获。重庆有线的宽带业务取得了突飞猛进的发展,从2013年的9万多户,到2014年底的50万、2015年底的108万,再到2016年6月的120万户,还实现了宽带业务与流量的全国输出,三年多时间,重庆有线打了一场漂亮的翻身仗。宽带业务的快速发展也带动了综合实力的不断走强,2015年重庆有线的总收入首次突破25亿元大关,增值业务收入占营业总收入的30%左右,为下一步转型升级奠定了坚实基础。

作者:重庆有线综合办公室副主任 陈兵 2016-07-19 14:46:30

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