人工智能将让更多人失业 而公共服务会变得更好？

随着人工智能的发展，越来越多的工作将由机器完成。据卫报的报道，智库 Reform 最近发布报告称，在今后 15 年里，英国公营部门 25 万个岗位的员工将被机器取代。这会提升公营部门的效率，节省数百亿的资金。

报告认为，在伦敦白厅工作的政府工作人员，90% 都能被网站、人工智能“聊天机器人”取代，同时，数万由 NHS 和普通医生实施的手术也能自动化，每年节省的资金可达 40 亿英镑。

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护士和医生的工作也可能被机器取代 。报告指出，在某些病历诊断和日常医疗上，机器比人类的表现更好，而且更擅长收集信息。

通过拥抱零工经济，公共服务会变得更加灵活。这些部门的员工可以通过在线平台灵活就业。“公共服务可能变成下一个 Uber，利用零工经济雇佣多点执业医生和教师。”报告中说。

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少数的复杂工作不会自动化。公共服务会逐渐呈现”钻石形”布局，一线的工作和策略性工作都会被计算机取代。“20% 的公营部门员工担任策略性职位，” 报告说，“他们用数据分析辨识模式，改善决策过程，更有效地分配工作人员。以 NHS 为例，它可以专注于高风险病人，减少不必要的住院人员。目前，警察和其它应急服务部门已经使用数据预测哪些地区最易发生入室盗窃和火灾。”

Reform 呼吁公营部门转向更具私营风格的组织文化。“共享厨房和网络反馈将带来自发的互动，从而促进公共服务的文化创新。”

这份报告还提到了警务方面的自动化，包括群体监控无人机和面部识别技术。同时，它也承认这些新事物会引起人们的疑虑。“技术如此快速的应用必将引起一些争议，而且，任何的失业都应谨慎对待。不过，公共服务将会变得更好、更安全、更智能，而且价格也会更低廉。”