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【专访】用友通信臧伟华:开启智能通知 让通信不再难管理

用友通信臧伟华MVNO年度人物 2017年11月23日 阅读
摘要】用友移动通信技术服务有限公司(以下简称:用友通信公司)为用友集团下属独立子公司,成立于2014年3月,同年8月获得工信部颁发的移动转售业务牌照,10月用友通信...


用友移动通信技术服务有限公司(以下简称:用友通信公司)为用友集团下属独立子公司,成立于2014年3月,同年8月获得工信部颁发的移动转售业务牌照,10月“用友通信”品牌发布,作为引领用友移动互联网市场开拓的平台化公司,发展通信软件融合服务。用友通信明确定位于服务企业级市场,为企业提供通信服务与IT服务的移动信息化整合解决方案。用友通信公司在开展业务的3年多的时间,已吸引了5000个终端用户。
 
在刚刚落幕的2017MVNO/VAS国际虚拟运营大会上,用友移动通信技术服务有限公司副总裁臧伟华先生接受了DVBCN&AsiaOTT记者的专访,分析了用友通信2017年新战略、新业务。
 
开启虚商道路之初衷
 
提到之所以要参与到虚拟运营商的业务中,臧伟华副总裁表示,用友通信公司开启虚商之路的原因主要基于两点:
 
原因之一,在国家逐步开放电信行业的大背景下,传统的电信行业客户主要是个人用户。臧伟华做出了分析,一方面,手机号使用者不仅仅具备个人属性,还带有企业员工的属性;另一方面,在沿海省份中,30%的电信收入来源于企业。所以臧伟华表示,当个人用户从运营商手中拿号时,用友通信公司考虑让企业为之买单,并提供企业级服务。
 
原因之二,用友集团企业用户众多,亟需新的增值业务。臧伟华表示在2013年申请牌照之初,用友集团的企业用户已接近150万,亟需增加新的增值业务。由于企业业务的优势,用友集团易于将各企业拉入自己的客户市场之中。
 
用友让通信便于管理
 
用友的通信业务目标是让通信变得可管理。用友起家的方式与其他虚商不同,从财务软件到管理软件都是用友集团的传统业务。臧伟华分析道,因为用友比其他虚商更加熟悉公司财务和管理,所以用友的通信业务目标是让通信变得可管理。臧伟华举例提到,过去对于财务人员来讲,一台五千元的电脑需要3至5年时间分摊并成为固定资产,这需要每年清理、盘库和做折旧,然后进入财务系统入凭证。因为需要做折扣,对于企业来说人数及钱款复杂,所以财务人员除了记录发票,并没有记录管理钱款的用途。而现今,用友可以将业务与电话记录同步到管理软件系统,并可管理通信的支出和变化。
 
用友结合通信数据(即为企业大数据的一部分)与企业运营管理,可洞察企业与客户之间的沟通内容和企业内部沟通的内容。用友管理软件系统可降低管理成本。臧伟华提到,公司可从一年10万的通信费中入手,并把每月与客户沟通的次数结合产出相对比,可看出与客户沟通的频率与客户满意程度的关系,把握公司与成熟客户之间的业务关系。以前公司由于将通信作为公司重要的支出费用,所以一旦报多了,会让公司入不敷出。但现在用友给出这样的解决方案,会使企业老板能时刻监察员工的后台沟通情况,且让老板愿意为之付钱。
 
用友通信重质量、轻数量
 
在整个虚拟运营商的业务中,用友通信相比起用户的数量,更注重用户质量。对于用友通信特定的用户群体来说,客户每年流失率不会超过10%,属于特别稳定的类型。这种稳定性不仅体现在170业务上,还体现在公司内其他通信业务,在接近五万的付费用户中,用户保留率达到90%。那么对于用友通信来说,如何与公司主体业务融合,寻找到用户更需要的业务类型,增加用户的ARPU值,就是用友通信目前所需要做的。
 
2017年新业务
 
用友通信的业务除了170业务,还包括语音总机业务。臧伟华表示,该公司在现在的模式下不需要将办公场所作为交换机,却还能让公司员工打电话时显示总计的号码,即在手机上安装APP。员工可以通过APP打电话,之后对方显示的号码为公司固定的总机号码,则让对方很容易辨认出来电方的身份,也便于给相应的人回电话。对此,臧伟华还特地举了实例,如员工总部在上海,即使在全世界各地,接到的电话总是上海总部的电话,这就是语音总机业务。
 
用友通信的另一新业务为智能通知,即智能语音。用友通信将该业务命名为“嘟嘟智能通知”,该业务功能将传统通信功能能力植入到其系统中。臧伟华详细介绍了,比如在手机上安装I7R审批软件,当某员工离职时,该软件会提醒人力资源部经理审批,但如果人力资源部经理未注意到该通知,该员工可以自主通过系统语音提醒下个审批环节的主管签字同意,如果该主管同意,可直接按语音通过审批。
 
此外,用友通信还有一新产品业务,即通知可选择特定目标对象。臧伟华介绍道上海跟北京税务局都是公司的客户,在海淀区就拥有28万人数。该公司的重要通知可以通过语音通信平台选择目标对象,再在该平台上点击“全选”并确认即可。臧伟华还提到该语音通信平台是与CRM捆绑,方便使用。
 

来源:AsiaOTT作者:吴一波

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