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从Accenture 2017年最新报告,看运营商智慧家庭战略布局

智慧家庭智能网关 2017年09月14日 阅读
摘要】近日,中国联通推出了旨在解决多终端Wi-Fi组网覆盖缺失、提升Wi-Fi覆盖性能的WoLink组网协议;中国移动于不久前正式推出了其自主研发的AndLink,能够实现在智能...

近日,中国联通推出了旨在解决多终端Wi-Fi组网覆盖缺失、提升Wi-Fi覆盖性能的WoLink组网协议;中国移动于不久前正式推出了其自主研发的AndLink,能够实现在智能家居网关、设备、手机APP、家庭开放平台以及第三方云平台之间的交互、通讯协议统一以及数据的封装等功能;而中国电信早就全面推动了E-Link协议,并在全国统一部署天翼网关2.0。

 
可以看出,运营商网络转型迎接智慧家庭的窗口期已被全面提上日程,如何构建统一的智慧家庭生态,也已经成为各大运营商绑定用户,抢占入口的重要关键。
 
前不久,全球最大的管理咨询、信息研究公司Accenture以“The Race To The Smart Home”为题,发布了其对于运营商在智慧家庭发展中战略以及定位的分析,针对运营商的优势及特征,明确了运营商应当抓住智慧家庭的巨大市场窗口期,发展增值业务,避免其未来可能会受到管道化的冲击。
 
 
快速响应的网络及服务是智慧家庭的关键,争夺入口的关键在统一的平台及生态
 
Accenture在其报告中提到,智慧家庭与智慧化业务已经步入了快速的发展期,大多数消费者在这样的一个时代并不会关心如何购买和部署,用户关心的范围仅仅包含连接(Connectivity)、设备(Gadgets)和服务(Services),一个能够提供理想融合服务的平台,将以最高便利性的优势赢得该市场客户的青睐。
 
国际通信服务提供商(CSPs)已经意识到这个市场多年,CSP们除了提供作为基础业务的骨干网以及接入网服务,运营商也在试图通过融合通信以及媒体化服务获得更多的客户。的确,从国际来看,目前也很少有成功的案例,而其一个重要的原因在于运营商的传统架构与业务模型。
 
Accenture表示,随着智慧家庭的到来,用户对于产品便捷性的渴求会进一步升级,如果CSPs希望在这一场比赛中获得胜利,那么他们需要的会是一个快速响应的网络及服务,而目前运营商的网络架构还不足以满足这样的要求,家庭数字化的趋势给家庭网络以及智能设备的统一带来新的要求。
 
运营商的基础业务是其现金流的关键,运营商几乎不需要担心开展业务的资金问题,但电信如果需要在智慧家庭的窗口期关闭之前发展全新的业务,就需要电信运营商在全新的商业模式以及内部结构上进行转变,使其家庭网络能够满足超个性化以及超复杂连接的能力,实现新收入来源的可能。
 
于是,摆在电信运营商之前的挑战,就是成为智慧家庭的生态核心,并且成为一个数据驱动型企业,这些是运营商在智慧家庭市场中成为领袖的必要条件。
 
智慧家庭带动运营商650亿美金的溢值市场,运营商需要从竞争手中进一步抓住用户
 
从世界经济论坛上的统计数据显示,在2030年,物联网将为全球经济贡献的经济价值达到14万亿美金,其中将有650亿美金的市场溢值源于运营商带宽业务和数据使用的经济价值。从整体看,这部分的增长比较可观,但仅仅只是一小部分的利益关系,而更大的机会存在于消费者以及企业应用与服务之间,其将使真正意义上的物联生活成为可能。直到2025年,物联网将带来额外1000亿美元的利润。
 
电信运营商掌握有利可图市场的能力,取决于其拥抱新事物的速度,电信运营商具有巨大的现有客户基础、用户高度的信任与粘合度,并且具备网络基础设施的所有权。Accenture在报告中明确表示,有理由相信,通信运营商将会成为智慧家庭的首选服务提供商。
 
但这或许并不容易,从国际市场来看,类似的是,一些竞争者如同亚马逊以及苹果也正在试图抢占智慧家庭的中心地位,成为唯一的智慧家庭入口。Accenture表示,现在正是去捕捉这一新兴市场的时机。
 
目前来看,诸如苹果、谷歌、亚马逊等互联网企业都已能够通过语音助手实现智慧家庭场景的实现,一些嵌入式的智能手机以及电脑已经被31%的消费者所接受,20%的消费者会使用独立的数字助手,苹果推出了Home Kit服务目前已经相对成熟,并且大约有50个智能家居的品牌在其生态系统之中。值得一提的是,苹果以“电视”作为家庭的控制及枢纽中心。
 
一旦设备提供商控制了用户的交互(语音)、设备的生态系统(枢纽)以及潜在的连接(一些嵌入式的eSIMs),那么CSPs将很难控制住他们的客户。
 
eSIM对运营商产生威胁,运营商的引导及教育是抢占智慧家庭用户关键

 
通过调查可以发现,当宽带用户体验到网络连接质量问题时,55%会考虑改变他们的宽带提供者,用户一旦使用eSIMs,整个网络的切换就会比较容易。通过Accenture的调查,三分之一的用户已经开始对eSIMs感到有兴趣,而这其中的68%将会在计划内或者已经使用了它们,而当消费者在得知能够获得更便宜的通信以及数据服务时,其中那一半犹豫的对象,也会立即步入eSIM的阵列。
 
但运营商始终是消费者最信任的合作伙伴,甚至在某些方面,运营商的可信度会击败银行。当数据隐私问题被用户所担忧的时候,恰恰这会是运营商的机会,报告显示,90%的用户会担心网上财务的安全性, 89%的用户会担心身份被互联网盗用。
 
尽管各家的新设备很智能,对用户也很有吸引力,但无论是对于一个陌生设备的使用以及设置都是具有挑战的,CSPs作为用户长期的合作伙伴,自然是引导与教育用户走向创新的最自然合作伙伴。
 
如果详细观察一下亚马逊的智能产品商店,其中可能找出200多款智能设备的可能性,一旦用户发现了其可能存在的复杂性应用,54%的用户可能会尝试面对挑战,其中14%可能会因为复杂的操作而放弃使用,13%的用户可能会因为无法连接到Internet而放弃,12%的用户会因为安装程序不工作而放弃,11%的用户可能会因为设备并不像广告中显示的而申请退款。而在这点上,根据国内用户对于智能设备的普及度及使用习惯,数据极有可能会更不乐观。
 
积极利用运营商现有优势,运营商目前依然是家庭利于首选

 
其他存在的一些问题在于,缺乏覆盖到用户的个性化支持、缺乏对用户的隐私保护、缺乏客户的引导及渠道协助,所以对于消费者,自然而然地会倾向于运营商,Accenture的数据表示,如果消费者具有计划购买某个家庭服务的时候,71%的用户会选择电信运营商。
 
对于消费者而言,其更喜欢单一的供应商,来满足他们的数字及信息服务需求,运营商正通过其基础服务以及网络能力,将一只脚站在用户的家门口,电信运营商提供方便,支持所有数字的需要和保证用户访问安全易用的设备和服务。
 
通过优化传统业务,调整资金方向,向智慧家庭业务转型
 
大部分运营商已经意识到这一市场,并进行转型,这是通往变革的一个重要的时间节点,电信运营商必须更新其业务结构,并且从核心业务中拿出一部分收入或者成本,做一些正确的投资路线。Accenture针对可能运营商要做出的成本结构调整,提出了以下的一些建议:
 
●跨部门合并
●由数据驱动的用户增量(全渠道)
●优化并盈利某些业务(数据及安全业务)
●重定义B2B的范围(智能管道)
 
当然,运营商将数字机会变革为实际的资金流之前,电信运营商需要解决用户的基础需求,即互联网连接能力,这是融合数字增值业务的一个重要障碍,与智能设备连接的网络质量与客户服务是优先要解决的问题。
 
 
在健康的核心业务之余,运营商可以将获得资源投入到新的智能市场,例如智慧家庭,为成功拓展新业务,CSPs需要建立连接供应商以及消费者的开放平台,并且以“一种服务”的模式推给消费者,平台要发挥区别于其他传统互联网模型的两种特征:
 
●运营商能以前所未有的速度获得一定的平台规模,主要驱动价值在于运营商具备的网络能力以及低成本用户获取渠道。
 
●运营商平台能够促进合作伙伴加速创新并且以一定的速率发挥其特色,这在任何单一的品牌商来说都很难做到。
 
构建的平台以及生态系统需要能够满足不断改变的用户需求并且以技术的快速革新无缝地加入一些设备及服务,运营商建立的智慧家庭平台要足以保障设备的易用性以及安全性。结合消费者数据分析,建立数字中心,提供给合作方生态市场。
 
根据未来12个月智能设备所有者的购买一件来看,在这个生态中,运营商首先的合作对象应该是:智能温控(25%)、监控安防(29%)以及远程操控与照明设备(39%)。
 
“超个性化”是未来精准营销关键,运营商网络运营应向家庭局域网下沉
 
在个性化的时代,用户的需求差异将越来越大,用户希望能够通过数字体验使其身心都能得到满足,技术的创新正在创造越来越多的个性化数据(搜索习惯、社交、地理标记、操控习惯、支付习惯、购物车、语音记录等),建立“超个性化”的体验。这需要改变做用户画像的依据,从原先的年龄、收入、教育、地方推断消费群体,向客户连接的设备演进。
 
新一代数据采集的方式取决于用户使用数字服务以及APP的频度以及生成个人数据量的多少,取决于用户对于数据共享以及控制的信任程度。这是对未来精准营销以及人工智能实现程度的判断。
 
 
运营商在数据驱动上具有天然的优势,其控制着端到端的以及自上而下(网络到应用)的传输平台,运营商天然能够获得更多的数据依据,能够更广泛的利用使用习惯分析以及产品性能细节,建立对用户更有针对性的盈利空间。
 
除了“超个性化”的趋势,电信运营商还应当朝向“超连接”迈进。在网络分发的各个部分进行实时分析,从传统意义上的运营商核心网向家庭内部WiFI网迁移,以最大化满足用户的需求以及体验。一方面建立客户支持数据,一方面建立某个领域的匿名数据,电信运营商可以通过出售这部分垂直数据,获得更多的收入来源。
 
【结论】从互联网入口的角度,电信运营商在整个智慧家庭市场中的确面临着竞争,但其广泛的用户优势以及深入到用户的服务体系,服务全国的宽带网络,使其在智慧家庭的业务开展上具备天然的优势,随着电信运营商不遗余力地进一步推动智能组网以及智能物联的平台搭建,统一整个智慧家庭生态,优化其在家庭网络中的网络结构,除了深度粘合运营商的现有基础业务,更多增值业务也将成为运营商开拓新一代2B数据市场的可能。

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