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中国电信“全面划小”三年行:三维联动,紧抓人的要素

中国电信MSO运营商 2017年09月20日 阅读
摘要】十八届三中全会后,中国电信集团公司在广泛讨论与深入研究的基础上,迅速制定《关于全面深化改革的指导意见》,全面推进划小承包,拉开了中国电信市场化改革的序...

十八届三中全会后,中国电信集团公司在广泛讨论与深入研究的基础上,迅速制定《关于全面深化改革的指导意见》,全面推进划小承包,拉开了中国电信市场化改革的序幕。

 
在这场变革中,中国电信安徽公司(以下简称安徽电信)在集团公司的战略指引下,从企业最基层的营销单元入手,将中国电信划小承包创新举措推向纵深,有效破解了从业人员内生动力不足、体制机制不活、资源配置效率低等问题,倒逼企业运营管理模式发生深刻的变化。
 
划小承包:因地制宜,创机遇
 
划小承包的理论依据源于阿米巴经营模式。简而概之,就是将经营核算单元从市、县公司进一步划小为农村支局、城市支局、营业厅、政企团队,通过竞聘上岗选出四级承包人,让创业者成为“小CEO”,实现“为企业干”到“为自己干”的目标转变。
 
划小单元自主经营后,首先要解决“人”的问题。为此,安徽公司全面动员,统一行动,通过“管理人员下沉”、“打造少将连长”、“竞聘双选”、“下放权力”等举措充实一线队伍,为划小承包落地生根奠定了扎实的基础。
 
 
如今,安徽公司共设四级划小单元1496个,五级承包单元9424个。其中,承包人高效店占比70%,自聘人员4500余人,2016年人均年收入同比增长18.36%,部分优秀承包人月收入达到3万以上。
 
能取得如此显著的成绩,离不开一线“小CEO”的努力拼搏,而后方管理者对改革的积极推动,同样是一股不可或缺的重要助力。
 
亳州电信蒙城漆园营业部的五级承包人赵强,2008年与爱人先后下岗。为维持生计,夫妻俩申请经营了一家电信专营店。最初,生意倒也红火,业务量逐渐赶超上级营业厅,但由于装维人员只拿死工资,扯皮推诿常常发生,不但毁了赵强辛苦谈好的业务,更让他的口碑大受影响。
 
就在赵强心灰意冷之际,亳州电信结合自身实际,主动将划小承包推向纵深,由原本止步营业厅的四级划小,细分至五级划小。县领导和当地支局长更多次上门为赵刚介绍情况,并成功说服后者承包一个村。
 
如今,赵强用自己细致入微的服务赢得了群众的认可。不但事业做越大,招聘了5名员工,个人收入也从承包前的每月5000元左右,涨到了现在3-4万元。
 
倒三角支撑:让一线呼叫炮火
 
中国电信集团公司战略部总经理浦德松认为,要做好改革,就得解决一线同事,“想干、易干、能干”的问题。
 
划小承包解决了“想不想干”的问题,安徽电信为避免改革“跛足前行”而推进的“倒三角支持体系”则专为“易不易干”提供支持。
 
 
倒三角是一场管理部门的自我革命,适应一线自主经营体的构建,各级管理部门从目标分解者,转变为规则制定者、资源提供者、服务支撑者,让一线听得见炮声的人呼唤炮火,让来自市场一线的需求来驱动整个企业管理体系的运转。
 
构建市分公司综合服务支撑中心并使其有效运转,是倒三角支撑体系的重要标志。
 
自2016年起,安徽公司已将倒三角支撑覆盖范围扩大至所有一线人员,服务3万名从业人员,实现集团、省、市、县纵向穿透。
 
现在,一线人员与“小CEO”不仅能将工作中遇到的问题,通过IT支撑系统逆向发工单至后方,还可以就具体处理结果对经办人与进行匿名评价。由于评价结果与员工考评直接挂钩,且有严格的审查机制,极大地推动了公司的办事效率。
 
安徽公司企业发展部总经理胡宏表示,倒三角理念在潜移默化中深刻地改变了员工的思维方式与行为模式,客户向导,服务一线的观念深入人心。
 
专业运营:赋能,共利益
 
从按部就班的员工,但万钧重担系于一身的老板,如何处理日常的运营工作,做到专业、有效,无疑是“小CEO”极关注的课题。
 
这方面,安徽公司不但组织精干力量建立专业运营团队充当教练,更以“不下任务”、“不下考核”、“不成为新衙门”的“三不”原则,明确彼此分工,使其与“小CEO”各担其责,一个赋能,一个主战。
 
目前,市公司专业团队至少有一半时间下沉一线,省公司专业团队至少有三分之一时间用于基层调研和支撑。
 
专业化运营团队重点考核业务完成、重点工作落实、倒三角支撑满意度等指标、团队薪酬均与一线承包单元挂钩,探索推进团队总监台阶式年薪、超收绩效包等激励方式,建立上下利益共同体。
 
国企改革的核心之一就是要发挥国有企业各类人才的积极性、主动性、创造性,激发各类要素的活力!
 
中国电信建立的“划小承包+倒三角支撑+专业化运营”的三维联动体系,紧抓“人”的要素,搭建了员工与企业共创价值的舞台,为落实“双创”战略,帮助大企业打好“瘦身健体、提质增效 ”的攻坚战,提供了值得借鉴的宝贵经验。

 

GFIC亚太运营商峰会邀请函

亚太运营商峰会将于11月14-15日登陆上海GFIC2017全球家庭互联网大会,成为GFIC的MSO,OTT,CDN,IOT四大峰会之一,主题是“智慧家庭”,聚焦“家庭网关,家庭连接,家庭组网“,旨在通过聚集海内外科技巨头、创新成果,积极打造智能家居创新服务平台。

 

本届峰会将分为三个主题

 

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2家庭连接论坛——将邀请电信elink/移动andlink/联通wolink/华为Hilink/中兴Zlink/阿里alink/腾讯QQLink/烽火Flink/京东Joylink/百度Duer/小米等无线家庭组网协议,交流未来家庭连接的安全和互联互通;

 

3家庭组网论坛——将邀请庆科/汉枫/德澜/美的/海尔/沃莱特/妙联/浮思特/润欣/涂鸦/汇思锐/乐鑫/MTK/RTL/澜起等WIFI/BLE4/BT无线模组企业,交流WIFI/蓝牙无线模组等组网特点和智能终端的集成。

 

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来源:C114作者:陈宦杰

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