11月14日-15日，2017全球家庭互联网大会（GFIC）在上海举行，会议吸引了500+企业、3000+专业听众参与。在GFIC亚太运营商峰会上，中国电信号百信息服务有限公司智慧家庭信息服务部副总经理朱江发表了题为《聚合社会优质资源，构建“可信赖住家服务生态”》的演讲。
图：中国电信号百信息服务有限公司 智慧家庭信息服务部副总经理 朱江
一、居家服务市场广阔，用户信任缺失严重
朱江在演讲中表示，家庭生活除了硬件之外更多的是服务。中国电信号百信息服务有限公司从2007年成立以来一直致力于为老百姓提供可靠服务的概念，让用户通过拨打电话或者APP的方式能够找到你需要的商家，这是号百一直在做的事情。
经过前几年整个商业的洗牌，O2O的生活服务交易额约7200多亿，同比增加了64%，京东到家之类的互联网企业都在进入这个市场，并向大的服务商去靠拢，周边的行业都在尝试进入家庭的服务。同时，虽然智能家庭市场巨大，但同时也带来了相应的问题，比如整个市场的监管现在还不是特别到位，市场不规范、缺乏监管、信息不对称的情况，用户对于服务的基本信任还存在很大的缺失，这是市场的一个痛点。
二、四大基础打造可信赖住家服务品牌
中国电信号百信息服务有限公司未来需要打造的目标是聚焦用户的痛点，打造可信赖的住家服务品牌。
1）依托中国电信平台。包括中国电信为核心运营商实际上聚拢了大量的家庭，这个服务在家庭当中的需求是最强烈的。目前，中国电信的有线宽带用户已经是1.2个亿，已经连接路由器的客户目前将近1个亿，天翼高清的客户明年有可能突破更大，中国电信号百信息服务有限公司作为中国电信全资的子公司可以站在这个基础上为所有用户提供服务。
2）依托114和118的基础。114和118目前有将近10亿次的拨打量，其中很多都是希望能够提供精准服务商的电话或者寻找能为他提供服务商家的电话。
3）依托合作商的基础。经过十年了耕耘，中国电信号百信息服务有限公司聚拢了一大批的厂家，分布在全国各个地方，为用户提供可靠的服务，他们的服务是可靠的，但是没有用户信赖他们，这是一个很大不足的地方。
4）依托中国电信号百信息服务有限公司的服务能力。经过了这么多年年平均处理的单量上到了两千万，一个是114正在做的商品服务，包括一些家电维修下单，包括开锁之类的下单服务每年将近1千万，另外经过15年的积累，中国电信号百信息服务有限公司的平台在不断迭代。这是中国电信号百信息服务有限公司们有这个基础去做住家服务品牌的原因。
三、 三大能力打造未来发展路径
中国电信号百信息服务有限公司未来的路径是什么呢？朱江则表示，中国电信号百信息服务有限公司围绕可信赖目标，着重要打造三个能力：1、118114语音服务入口能力；2打造服务平台及运营能力；3、“可信赖”的服务保障能力。
1、118114的语音服务入口。语音有时候跟人交流比跟机器交流更有利，包括手机APP以及中国电信天翼高清的入口，中国电信号百信息服务有限公司会逐渐尝试把入口加入到各个渠道，让用户更方便的去使用。
2、打造服务平台及运营能力。中国电信号百信息服务有限公司会重点打造住家服务的平台。
3、“可信赖”的服务保障能力。可信赖的保障能力建设，保障号百整个的平台或者说生态圈更好的为用户提供可信赖服务的基础。
如何为用户提供可信赖服务的基础？
1）以语音为核心打造可信赖的住家服务入口，中国电信号百信息服务有限公司在全国目前仍然有7千多个座机将近1万人的团队，帮助用户提供基础的服务，但有了这个基础完全可以以其为底层，把这种语音服务的能力提供给所有的住家服务。
2）IPTV是很重要的一点，中国电信号百信息服务有限公司正在打造的天翼高清入口，这是下一步非常重要的入口。
3）移动入口已经具备，包括微信公众号这些入口是不可缺少。
4）线下入口，跟房地产商包括房地产中介去探索这个方面的合作，把服务作为标准化的服务，纳入到以后整个智能小区包括新型的住宅标准化里面。
5）平台能力。目前整个下单包括管理的平台，随着接入端不断的拓展和住家服务内容的不断拓展，该平台会不断拓展，包括支付、大数据、微信、短信这些能力叠加在一起会给用户提供更加精彩的服务。
四、构建可信赖服务联盟
最关键的是以严谨的态度实现一个可信赖的服务，中国电信号百信息服务有限公司以可信赖为核心，借助电信品牌、行业协会、消协等公信力，共同设置服务标准，在号百内部持续锤炼专业团队，同时联合伙伴缔结“可信赖”服务公约，构建“可信赖”内涵。
中国电信号百信息服务有限公司在建立一套生态体系的同时，会把垂直服务的提供商、生产商以及物业，整个串到生态链里面来，通过整个生态为用户提供服务。
家电维修是切入整个住家服务的第一步，在纵向和横向当中都会不断的拓展，最终构筑可信赖住家服务的体系。从这个往外延伸如搬家、开锁，生活代办，包括智能家居、健康服务、养老服务都是逐步推进的，中国电信号百信息服务有限公司希望让用户知道，通过118114，通过可信赖的服务联盟大家获得真正可信服、可靠的服务，这是中国电信号百信息服务有限公司的目标。
最后，，中国电信号百信息服务有限公司希望海纳百川的去构建整个可信赖住家服务的联盟，大家沟通来制定一些服务的公约共同去遵守，比如说资质有认证、服务有标准、过程有监控、赔付有保障，通过这些方面把各个部分，包括政府部门、行业协会、号百公司、配件商、运营商、互联网门户都纳入进来，让中国老百姓能过上最美好的生活。
责任编辑：靳玉凤
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