蜗牛移动是中国首批获得工信部颁发的正式牌照虚商企业，拥有个人通信业务、平台业务、硬件业务、企业通信解决方案等四大业务体系，致力于为用户和各行业提供优质便捷省钱的多元化通信解决方案。截止2018年底，蜗牛移动用户规模接近1500万，是中国用户规模最大，结算收入最高，产品线最丰富，服务最具特色，品牌影响力最广的虚拟运营商，也是全球用户规模第四的虚商企业。
蜗牛移动运营副总监徐艳秋介绍，蜗牛移动在发展之初就提出了通信游戏化、游戏通信化，通信游戏一体化的发展战略，实现通信与游戏跨界融合，达到融合发展的目的。并且在不断的发展过程中，提出了软硬件一体化，国内国际一体化，平台服务一体化的战略，形成了完善的产业链发展体系。
通信游戏一体化战略下，一方面将通信数据经过游戏化深加工，融入变现能力强的游戏基因，实现通信娱乐化;另一方面，通过游戏软件硬件加入通信元素，开拓市场用户，为游戏产业创造新的机遇。软件硬件一体化，讲的是蜗牛移动发挥数字娱乐方面的优势，作为增值服务和特权提供给通信用户，打造通信游戏融合平台，让用户享受自由的通信游戏服务。国内国外一体化，指的是以虚商业务为核心，实现业务的全球化布局。蜗牛移动是国内最早开展国内虚商企业，以自动贩售机为渠道，打造全球通信解决方案。目前，蜗牛移动已经拥有香港虚拟运营商牌照。平台服务一体化，指的是以免家为合作伙伴打造公平自由的通信交易平台，实现合作伙伴与蜗牛移动的共同发展。
蜗牛移动运营副总监徐艳秋介绍了蜗牛移动的生态圈，即游戏+通信的生态圈。为完成生态圈建设，免商店诞生了。2014年，蜗牛移动推出了移动应用平台——免商店，集游戏应用平台、应用商城、实体营业厅为一体的综合性通信服务平台。2014年6月，免商店成中国最大的三网免流量平台，实现百分之百免流量下载。2016年5月，免商店升级成为通信生活O2O服务平台，用户和合作伙伴提供便利的通信服务。
另外，对于蜗牛移动的免商店特权，徐艳秋首先介绍的是通信+戏特权。通信用户在免商店内充值消费，最高可以100%转化成为通信话费;通信用户每月通信消费达到40元以上即可在免商店免费领取游戏抵用券，用于免商店游戏充值消费。
免商店，还是一个面向商户的应用平台。通过免商店，商户不仅可以经营销售免卡产品，也可以对免商店的游戏做一些分发、推广，同样可以拿到丰富的福利。蜗牛移动免商店商户平台，拥有四大优势：
1.庞大的用户规模。目前免卡用户规模1500万，免商店月活跃用户100万。
2.强大应用分发能力。2015年开始累计新增用户超过1亿，累计流水超过20亿。
3.开放式平台。免商店所有能力开放给合作伙伴，提供全方位通信服务。
4.成熟渠道体系。作为跨界发展企业，蜗牛移动积极建立渠道营销体系，并且在各大电商平台都建立了密切的合作关系。
2019年，蜗牛移动基于免商店打造了一个全新平台——免卡国度。蜗牛移动运营副总监徐艳秋介绍，这个项目不光是单纯的游戏通信融合，而是希望打造成生态平台，融合衣、食、住、行、教育、医疗，突出“免”属性，将免卡用户与游戏、衣食住行进行融合，最终实现免商店、免生活。