诚毅软件苏永锐:后“双认证双计费”下的运营支撑

2019-05-30 11:25:30 作者:众视网DVBCN 热度:

5月28日,第七届中国网络视听大会在成都盛大开幕,这是中国网络视音领域规模最大、规格最高的年度盛会。
 

诚毅软件作为在大视频领域深耕近二十年的企业,28日下午,新媒体行业运营总监苏永锐先生为【守正大屏】2019大屏广告营销论坛带来了《后“双认证双计费”下的运营支撑》主题演讲,介绍“双认证双计费”管理模式下,如何深入运营,最终提升收入。


新媒体行业运营总监 苏永锐
 
“双认证双计费”的挑战
 
根据最新工信部数据,IPTV用户数已超过2.5亿,今年3月,国家广播电视总局全国IPTV建设管理工作会议,再次强调了“双认证双计费”的管理方式,明确了整改时间点。现阶段用户是由运营商来管控,播控方的用户信息不完整;运营商与播控方的订单数据也没有完全同步,彼此信息不对称,双方系统都需要升级优化。
 

针对总局提出的对接流程,苏永锐先生提出了4个层面的思考:一是都从用户端发起请求,如何保证业务高效率?二是对于运营商引入的自有业务,如何管理?三是两方都做计费,但实际的付费数据如何核对?四是双方如何合作,进一步做大增值业务?
 
面对“双认证双计费”管理模式的挑战,诚毅软件推出了最新的基于“双认证双计费”的3A鉴权平台,支撑用户认证、业务计费,完成系统对接;还增加了在线支付、终端升级、卡券激活的支持等等丰富3A功能。另外,在计费管理上做到实时出账以及月末双方的账单核对。
 
运营支撑的四个核心
 
在“双认证双计费”管理模式下,系统对接的技术问题解决了,下一步的重点又该做什么?IPTV用户增速明显呈放缓趋势,用户规模也有天花板,摆在新媒体运营商面前的问题,是继续享受可见顶的规模红利、还是深挖用户价值? 答案是显而易见的。
 
下一步的重点就是如何运营,挖掘用户潜在价值。
 
苏永锐先生认为,运营不外乎涵盖用户运营、内容运营、产品运营、活动运营四个关键核心,但要做好并不容易。“首先我们应该了解我们运营的对象,了解我们的用户,和用户交朋友。然后再围绕我们的用户,去丰富我们的内容、建立灵活的产品体系,以及通过日常用户活动加强用户的粘性这几方面,来促进我们的运营,从而挖掘出更多的用户价值。”

 
第一步,加强用户细分管理,建立会员成长体系


根据28定律,80%的利润是由20%的用户贡献的。如何找到20%的用户?我们利用自主研发的大数据技术、借鉴互联网成功经验,精准识别不同维度用户群体,推出有针对性的运营方案,建立用户成长体系,根据成长值来划分用户等级,并基于此制定差异化的用户权益,提升用户体验。
 
第二步,了解用户需求,从精细化运营到智能化运营
 

建立了完善的用户体系,我们就需要给用户提供更好的内容。在不同的运营阶段,针对不同的用户群体,引入像电商、广告、游戏等非视听类内容,实现用户与产品的高效匹配,提升转化率和流量变现能力。
 
第三步,与用户做朋友,从用户思维做产品营销
 

凭借我们多年在视频领域的支撑经验和对业务的深入了解,结合互联网化的线上运营,提供一套灵活的产商品的管理体系,支持视频、游戏、购物等多种视听和非视听类业务的自由组合和定价,可灵活配置各种产品和营销方案。
 
第四步,提供极具个性化营销活动,提高用户活跃度
 

用户买了服务,最后还要考虑怎样让用户用起来,提高用户活跃度。在日常运营中,通过多元化营销组合,例如电视红包、投票、游戏、日常签到、有奖问卷等活动,直接触达用户,快速、直接、简单,转化率高,实现小投入大产出,不仅引流,还能提高用户粘性,充分挖掘用户潜在ARPU值。
 
一站式IPTV运营解决方案
 
苏永锐先生指出,以上运营的四种思路,诚毅软件的融合业务管理平台(SIMP)和会员营销系统能够一站式解决。它包括了对于用户运营的支撑、对于产品运营的支撑、对于活动运营的支撑,以及对于认证的支撑、对于计费的支撑;各块都可以独立拆分,以微服务的形式独立部署;既满足总局的管理要求,又能支持业务的运营;系统具备支撑千万级用户的性能,完全满足我们互联网化的运营要求。目前SIMP系统已经在湖南芒果TV上线近两年了,很好的支撑了芒果TV用户的快速发展和各类业务的个性化运营。
 
 
诚毅软件作为全业务运营支撑领域的领航者,有着非常深厚的大视频行业经验和沉淀,能更加深刻地理解新媒体业务需求和运营环境,后“双认证双计费”时代下,我们将提供更具有价值的产品与解决方案,赋能客户可持续发展。

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