携号转网哪家强:中国电信申诉量行业最低

DVBCN讯 11月28日消息(张晓迪)11月27日上午,工信部在北京举行全国“携号转网”正式提供服务启动仪式,宣布携号转网技术、系统、服务规则等都已完备,全国范围的“携号转网”服务正式推开。

此前,天津、海南、江西、湖北、云南前期试验五省市已于9月19日正式提供服务。截至11月26日,完成“携号转网”用户316万,占五省市用户总量的1.8%。其余省级系统已经于11月10日起上线试运行,截至11月26日,共发放携出授权码11.2万人次,协助7.2万个用户完成携转。

然而,并不是所有用户的转网过程都这么顺利。此前有媒体报道,试运行期间,不少用户反映,想要转网必须到指定营业厅办理,需解除多个绑定业务,“靓号”转网需付违约金等问题,就携号转网出现的申诉问题也时有发生。

近日,在通信人家园论坛中,一名网友晒出一张携号转网试商用以来全国申诉情况图片,结果显示中国电信申诉共409件,为三家运营商最低;中国移动申诉共1622件,为三家运营商最高。

携号转网哪家强:中国电信申诉量行业最低-DVBCN

图片显示,中国电信用户申诉集中分为四类问题,占比合计达到72.37%。其中因各类关联业务携出受限申诉共117件,主要投诉当地电信公司以用户存在未到期业务协议、捆绑流量、赠送话费为由设限,携出办理困难。

因携入后变靓号收低消申诉共112件,主要是用户不满携入前在其他运营商处不收低消,携入后被视为靓号要收取低消。

因本网靓号携出困难的申诉39件,主要投诉靓号终身保底要收取高额违约金,难办理携出。

因用户无法收到携转信息的申诉共28件,主要投诉查询后无法收到结果或符合条件但无法收到授权码。

其中,工信部近期将狠抓业务限制携出、靓号限制携出问题。广东、江苏等五地此类问题最为集中。

图片显示,中国电信电信申诉量为409件,中国移动为1822件,为行业最高。但根据三大运营商公布的2019年6月份运营数据来看,中国移动用户总数9.35047亿;中国电信总用户数3.2348亿;中国联通总用户数为3.24353亿。

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从用户数量来看,中国移动相比中国电信高出近三倍,投诉数量同时相应成倍增长。同时此图片显示数据有限,也请各位看官理性看待。

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