3月23日，中国移动正式公布了2021年年度业绩。
2021全年其营运收入达到人民币8,483亿元，同比增长10.4%，其中通信服务收入达到人民币7,514亿元，同比增长8.0%，增速较2020年提升4.8个百分点。得益于智能家庭、DICT、移动云、数字内容等业务的快速拓展，数字化转型收入达到人民币1,594亿元，同比增长26.3%，对通信服务收入增量贡献达到59.5%。股东应占利润为人民币1,161亿元，每股盈利为人民币5.67元，同比增长7.7%。
净资产收益率为9.8%，较2020年提升0.3个百分点。资本开支为人民币1,836亿元，自由现金流为人民币1,312亿元，同比增长3.2%，现金流持续保持健康。
在个人市场方面，中国移动加快4G客户向5G迁转，强化个人市场与家庭市场、政企市场的协同拓展，推动5G客户规模价值双提升，持续引领个人信息通信消费升级；加强细分客户群体精准运营，大力发展会员经济，通过推广多样化专属产品、应用、权益以及升级三大品牌差异化服务等方式，不断提升客户价值和感知。2021年，个人市场扭转下滑趋势，实现正增长，收入达到人民币4,834亿元，同比增长1.4%；移动客户9.57亿户，净增1,497万户，其中5G套餐客户达到3.87亿户，净增2.22亿户，规模保持行业领先。权益融合客户达到1.90亿户，净增1.12亿户；和彩云月活跃客户达到1.35亿户，净增3,243万户。得益于客户升级5G以及融合运营的价值增长拉动，移动ARPU为人民币48.8元，同比增长3.0%。
在家庭市场方面，坚持品质驱动宽带领先，加快千兆宽带网络升级，完善端到端服务和质量管理体系；坚持内容驱动电视领先，强化大小屏融合运营，打造「宽带电视+数字院线+垂直内容」的家庭信息服务入口；坚持应用驱动智家领先，完善家庭场景布局，加速拓展智能组网、家庭安防、智能遥控器等应用规模，积极拓展HDICT（家庭信息化解决方案）应用新场景。2021年，家庭市场收入保持快速增长，达到人民币1,005亿元，同比增长20.8%；家庭宽带客户达到2.18亿户，净增2,588万户，保持行业领先。智慧家庭拓展成效明显，「魔百和」客户达到1.67亿户，渗透率达到76.8%；智能组网客户同比增长110.2%，家庭安防客户同比增长164.7%，智能遥控器客户同比增长132.3%。家庭宽带综合ARPU达到人民币39.8元，同比增长5.6%，来自智慧家庭应用的价值贡献显着提升。
在政企市场方面，2021年，政企市场收入保持快速增长，达到人民币1,371亿元，同比增长21.4%。政企客户数达到1,883万家，净增499万家。DICT收入达到人民币623亿元，同比增长43.2%，对通信服务收入的增长贡献达到2.7个百分点。移动云方面，构筑云网一体、云数融通、云智融合、云边协同的差异化优势，产品能力体系不断优化，加速向业界第一阵营冲刺。移动云收入达到人民币242亿元，同比增长114%。5G垂直领域方面，树立行业领先形象，5G龙头示范效应持续凸显，专网、应用深度融入行业，多个细分领域进入规模复制阶段，5G行业领军优势再上新台阶。打造200个5G龙头示范项目，签约高品质「商品房」超2,800个，拓展5G专网项目1,590个，带动DICT项目签约金额超人民币160亿元，在智慧矿山、智慧工厂、智慧电力、智慧冶金、智慧港口、智慧医院等多个行业实现规模拓展。工业互联网方面，打造「1+1+1+N」的产品体系，进一步推动5G+工业互联网深度融合，结合行业客户的差异化需求，建设网随业动、端云融合、可管可控的5G工业专网，助推产业数字化转型升级。
在新兴市场方面，2021年，新兴市场收入实现了双位数的快速增长，达到人民币303亿元，同比增长34.2%。国际业务方面，深化国际国内两个市场协同，加快推动优质成熟能力出海，进一步优化国际资源布局，国际化经营水平不断提升，全年国际业务收入达到人民币133亿元，同比增长20.1%。数字内容和金融科技方面，全力打造视频、游戏、VR/AR、支付等优质互联网产品，不断提升「场景+内容+运营」能力，持续推进规模发展和体验优化。全年数字内容收入同比增长47.1%，咪咕视频全场景月活跃客户同比增长45.0%；互联网金融收入同比增长102.1%，和包月活跃客户同比增长155.7%。北京冬奥会期间，咪咕视频全方位全场景赛事直播赢得广泛认可，奥运内容累计播放340亿次，咪咕视频APP在AppStore下载量排名前列，带动中国移动品牌曝光718亿次。
中国移动表示，通过深入实施「5G+」计划，大力推进与中国广电5G网络共建共享，充分发挥2.6GHz/4.9GHz容量优势和700MHz覆盖优势，多频协同、高效部署，持续打造精品5G、好用5G、开放5G、安全5G。2021年5G相关投资共计人民币1,140亿元，累计开通超73万个5G基站，其中700MHz 5G基站20万个，基本实现城区、县城、乡镇连续覆盖，部分重点区域、发达农村、重点物业场所良好覆盖，服务5G网络客户达到2.07亿户，5G网络规模、客户规模位居全球首位。
与此同时，中国移动持续保持5G网络技术领先和感知领先，推动R16标准产业成熟，累计牵头47项R17标准项目，位居全球第一阵营，发布5G Advanced技术白皮书，推动网络智能化升级，引领R18研究方向；稳步推进网络云化、简化融合，开展5G话音能力升级，5G网络已具备VoNR商用能力；针对5G典型行业应用场景，发布智慧港口、智慧矿山等多项网络解决方案；坚持绿色低碳发展，采用基站和终端绿色节能技术，推动研发5G智能节电平台。
