11月21日，中广电移动网络有限公司启动了中国广电5G一级客服业务服务项目招标，项目采购规模预计20人。
根据项目概况，中广电移动本次拟采购1家供应商，提供一级客服业务服务，主要以完成日常运营、管理工作，具体包括：
面向客户处理咨询和普通投诉，处理疑难投诉和升级投诉，处理工单流转，治理不良信息和开展反诈工作，管理知识库，开展5G业务营销，开展客户满意度调查，整理归纳数据和案例，其他日常运营、管理工作。
合同期限为一年，自合同签订之日起计算。1年后由招标人根据相关服务考评办法对供应商服务情况进行综合考评，如考评合格，续签1年合同。
本次项目最高投标限价为20人客服，总费用200万元人民币（含税）/年。
