广电专家有料!从治理IPTV电视操作复杂工作看未来电视的发展

11月16日,广电总局广科院互联网视听技术研究所所长施玉海在出席第26届智能视听与科技创新产业论坛的当日主论坛上,以《IPTV操作复杂之我见》为题做了主题发言。

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众所周知,全国广电系统仍在全力推进治理电视“套娃”收费和操作复杂工作,目前已取得了明显的一阶段成果,而第二阶段的任务也已经安排了下去。

据施玉海的介绍,本次针对电视操作复杂问题已进行了半年时间的调研准备,IPTV用户体验调研工作是于2023年2月启动的,截至目前共开展了6轮调研和测试工作。

广科院还为此专门成立了IPTV用户体验专项工作组,联合了全国30家IPTV集成播控分平台,共计248人参与调研测试工作。已经对30个省共82个IPTV集成播控分平台、全部189个EPG版本等情况做了足够的了解,涉及全国IPTV所有终端型号共计2000多款,测试了377款终端,覆盖用户数达9779.57万,还下发了2780份用户问卷以进行用户主观评价调查。

广科院梳理的IPTV操作复杂主要问题情况

IPTV在设备连接环节,其机顶盒一般需要连接电源线、网线、HDMI线共计3根线,因此还是相对复杂一些的。在进行治理之前,全国IPTV实际上是有90.3%终端自开机是不能进入直播的,9.7%的IPTV终端则可以开机实现进入直播界面。

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在IPTV开机广告方面,开机时间在40秒以下的终端占比70%,无开机广告的终端开机启动时间最长达40秒,最短则有14秒。有开机广告的终端中,39个分平台的开机启动时间在18至40秒之间;24个分平台的开机启动时间在40秒以上。总的来说,开机广告时间还是相对较长的。

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另外,在进入、退出“直播”业务的操作方面,根据调研,最多需要按键6次,按键在3次以上的终端占52.9%,平均需要按键2.6次。从看电视的角度来说,这一点怎么做得更好,方向上是明确的。

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目前,在遥控器按键功能方面,IPTV电视遥控器有的可以一键看直播,有的则具备了蓝牙语音功能,但没有形成统一的方式。

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而IPTV进入进入免费内容步骤方面,情况也更为复杂,整体操作过程还是不便利的。此外,全国IPTV遥控器支持蓝牙占36.8%,不支持蓝牙的红外遥控器占到63.2%。

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根据对问题的主体梳理归纳,电视机厂商方面,其影响到操控复杂最大的一点就是入口的问题。由于电视机厂家入口通常在自己的商业利益驱使下,一般情况下开机会进入自家launcher的默认互联网电视平台。因此电视机厂家把控了电视入口,出现了包括开机植入广告、遥控器设计复杂以及相应技术标准不统一等问题。

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另外,从业务运营商而言(包括集成服务平台和内容服务提供商),显现有主页板块多、分类不清晰、搜索复杂、各类广告多等问题,还有多业务、多终端、多遥控器的现象,一键看电视功能也是杂乱的。

对于IPTV操作复杂治理的思考

施玉海认为,看电视开机进直播实际上是一种价值的回归,直播业务是广电电视核心价值之一,是广电独有的,因此要把它做大做强做优。IPTV也是最大的直播频道载体,是主动宣传的主渠道,其用户群体规模已经是最大的了。另外,“看电视”是用户打开电视机的朴素需求,行业需要回归到让电视能够便捷、快速地获取服务。

应注意到的一些优势:

IPTV业务是广电的集成播控平台和运营商共同推进的业务,在推进IPTV业务的过程中,要结合双方优势把IPTV做得更好。双方还需要共同协作商讨,如何才能把用户维护好,以用户为中心把业务做好,这是发展最基本的要求。

IPTV的公共服务属性是根源,在发展之初是走商业化的路,是以市场驱动发展的,但不要忘记IPTV也是广播电视业务,其公共服务的职能发挥不足,还需要在公共服务领域里面做更多的工作。

治理工作完成后,用户开机看电视的第一屏便是是IPTV发展的关键契机,可以带来更大的价值优势。

下一步工作计划:

在发展基础方面,需要推进对播控平台的云化,如云播融合。当前运营商在传输层面不停做云化,播控侧可以和传输的云化协同起来。播控云化可使得业务发展实现便利性,快速起到业务部署,实现用户的触达管理。

用户服务需要实现AI化,即以用户为中心,满足用户个性化需求,包括AIGC或AI相关的技术为支撑,让用户需求快速准确得到响应,实现用户服务的智能化。

内容提供侧,则要注意自产自销化,需要回溯内容自制的控制,如构建IPTV自制内容产业联盟。

对未来业务发展有以下的建议:

1)软终端工作推进

需要实现一体化的推进,包含“两个解耦、一个充分”,各省也都做了一些尝试。两个解耦,就是设计统一的软终端,可自动进行属地识别,进而自动启动本地鉴权认证和EPG适配。一个充分即,充分利用4K电视机的解码能力推进4K内容的产业化,使用户不需要再更换机顶盒。

2)超高清业务发展

从业务的发展还有电视本身的发展需求来看,超高清是必然趋势,包括运营商的网络、电视终端等,该如何去面对超高清的业务发展仍需要做好准备。

3)直播

主要是对经典内容的供给,要考虑到广电的公共服务问题,公共服务能力实现的价值不亚于经济效益的价值,其对下一步IPTV的发展至关重要。另外,还有农业农村的方向,以及许多省份都在拓展的与垂直行业的合作。

对于下一步操作复杂工作的深化治理,施玉海提及,需要实现简化遥控器,另外也要减少遥控器(因为当下的机顶盒、电视机均需要各自独立的遥控器)。此外,还要提升用户的触达率,实现从端到户的触达率提升,最终实现开机率的提升。最后,要实现对行业用户的治理工作推进,不能仅仅限于公众层面上的工作,其他行业面的用户也需要做相应的工作。

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