中国广电四川公司:去年完成智慧广电乡村工程1.0建设,建成省域国家文化专网(一期)

5月29日,中国广电四川网络股份有限公司已公布了2023年度中国广电四川公司履行社会责任报告。

根据说明,中国广电四川公司原名“四川省有线电视网络股份有限公司”(简称“四川广电网络公司”),是四川省按照中央文化体制改革要求和建设文化强省战略目标,改革全省广电网络管理体制,整合全省有线电视网络资产(甘孜、阿坝、凉山县级网络除外),由全省广电系统118家发起人单位共同组建的省属国有大型文化企业,2010年1月挂牌成立,2011年1月全省启动统一运营,2020年12月通过股权出资参与发起中国广电网络股份有限公司,2021年4月更名为“中国广电四川网络股份有限公司”。

组建运营以来,四川公司坚持“统一规划、统一建设、统一管理、统一运营”,构建了省市县乡村五级贯通、全程全网的网络格局,搭建了省公司抓战略、市公司抓统筹、区县分公司和基层单位抓市场的“三级公司、两级统筹、一体经营”生产组织架构。截至2023年底,共有市县分公司146个,控股子公司8个,在职员工1.34万名。

在履行提供服务责任方面:

深入践行“圆心战略”,转作风、改服务、树形象,认真履行服务责任和社会担当。

1)以用户需求和服务提升为导向,优化产品结构服务和增加优质内容供给,在DVB平台共计优化功能48项、IP平台优化功能67项,向200万户用户提供超45万小时的优质免费内容,不断满足人民群众日益增长的视听和信息化消费需求。

2)扎实开展电视“套娃”收费和操作复杂问题治理,大力缩减收费包,有序取消开机广告,规范回看服务,完成全量超200万台机顶盒“开机进入全屏直播”升级整改。

3)开展“广电服务进社区”深度服务,强化用户触达和正面宣传,出动超过6万人次拜访服务70万户家庭,不断提升用户收视体验,解决用户“看电视难、看电视烦”问题,重塑了广电网络“看电视最佳品牌”。组织“乡村文化振兴魅力竞演大赛”和“广电惠民服务月”活动,创新开展形式多样、内容丰富、特色明显的惠民利民活动,完善广电管家“一对一”服务机制。

在履行人文关怀责任方面:

坚持“以人民为中心”发展理念,落实广播电视基本公共服务标准,践行党媒政网初心使命。

1)抓好广大农村地区和老少边穷地区广播电视公共服务的覆盖和升级,持续推进“政府购买+公司补贴”服务方式,确保“特殊群体”免费收听收看广播电视。

2)深入实施“两率”提升工程,积极争取地方党委政府将“特殊群体”听广播看电视运行维护资金纳入公共预算支出,推动民族地区有线高清交互电视机顶盒推广普及,积极履行服务基层、服务群众社会责任。

3)全面参与全省数字乡村、智慧广电乡村工程、智慧广电示范区和应急广播体系建设,积极承接全省应急广播、村村响、户户通的运行维护工作。

4)15个省级部门印发《智慧广电乡村工程建设实施意见》,完成了智慧广电乡村工程1.0建设,为广电网络全面参与乡村振兴和基层治理创造了良好基础条件。

在履行繁荣发展文化责任方面:

1)把广电5G融合业务作为首推主推业务,推出多层级电视V网产品和个人金融分期业务,基本形成“有线+5G+宽带+内容+X”全业务体系。

2)推广“合伙人共同成长计划”和农村“关键人物”营销模式,大力发展合作代理商,与互联网头部企业开展生态合作。

3)加速培育新兴业务,与成都市、川发展集团等建立战略合作关系,共同探索企业行业数字化转型,为突破工业互联网大市场作了有益探索和示范。

4)落实国家文化数字化战略和省实施方案,建成省域国家文化专网(一期),实现四川省文化大数据双中心互联,出资组建省文化大数据公司和天府融媒联合体,以文化专网参与全省石刻石窟保护项目,创新开发政企文化专网产品,探索文化数字化新业态新场景。

在履行遵守职业规范责任方面:

1)严格落实通信行业法律法规和行业监管要求,全面落实192号卡“实名制”相关规定和反电信网络诈骗相关工作要求和部署,严格员工反电信网络诈骗的培训教育,常态化开展网络攻防演练,增强全网安全整体防护能力。

2)强化优质服务保障体系能力,落实全省广播电视公共文化服务新标准,强化用户关怀,改善客户服务体验,客服热线人工接通率达到85%以上,客诉工单响应及完工及时率均达98%以上,用户满意度达到98%以上,用户报障率、投诉率持续下降。

3)持续做好行风建设暨纠风工作,建立横向协同、纵向穿透的工作机制,将各项重点任务全面细化分解,责任落实到分公司、到部门、到责任人。针对2023年度“电信服务质量用户满意度”测评中的突出问题(宽带网络质量问题反映最多)和未达80分的地区,开展专项整治行动,强化以客户为中心的服务理念,对标行业找差距。

在履行公益帮扶攻坚责任方面:

1)创新实施公益项目。紧贴群众需求,围绕民生大事,与省总工会合作创建“广爱驿家•工会驿站”,开展“广爱驿家”关怀户外劳动者行动暨“手”护温暖助老公益活动,解决户外劳动者“休息难、热饭难、喝水难”等实际问题,为老年群体提供便民公益服务。持续运营“乡村云课堂”公益教育项目,面向甘孜州石渠县长须干玛乡中心校和长须贡玛乡中心校及凉山州金阳县老寨子乡中心校,目前已进行直播互动艺术科普教学200余堂,现场受益学生达万余人次。同时部分精品课程内容入驻广电网络大屏专区,覆盖全省广电网络用户,社会各界通过广电网络在家即可免费点播收看,让更多偏远乡村学生享受到了优质艺术科普教育资源。

2)持续做好乡村帮扶工作。定点帮扶石渠县重点项目,资助30万元支持“天边牧场”畜牧养殖专业合作社基础设施建设。组织开展消费帮扶工作,直接采购四川藏区、凉山州和其他脱贫地区特色产品40.38万元。开展名山区新时代文明实践中心结对共建,在中心宣传教育、主题活动、平台专区建设等方面开展建设性合作。

3)主动担当攻坚工作。各级公司组建党员先锋队、应急抢险救援队、青年志愿服务队,在去年汛期暴雨洪涝灾害、夏季高温烈日“烤”验、8月成都大运会等重要关头,充分发挥共产党员先锋模范作用和基层党组织战斗堡垒作用,顽强拼搏、攻坚克难,经受住了多重考验,保障了广电网络安全畅通,满足了人民群众信息服务需求。

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