为深入贯彻落实省公司“深化改革 强基固本”年工作部署和“12345”经营发展目标，南京分公司紧扣主责主业，秉持“保用户就是保饭碗”的理念，创新推出全员“用户管家”模式，推动公司非业务一线的全体员工深入一线保用户、促发展、提质效，构建全员“用户管家”常态主动服务体系，全力促进公司业务多元化和可持续发展。
首创“抢单”机制，彻底打破传统任务分配模式，变被动响应为主动创效。各部门依据一线经营单元发出的任务需求单，结合自身能力主动抢任务、深赋能，并严格落实业务支撑“首问负责制”，主动完成跨部门工作协调。这一举措不仅成功打破了支撑部门与经营单元之间的“沟通壁垒”，还促使公司各类资源高效整合并向市场一线倾斜。
构建“常态+专项”双轨助手工作体系，实现支撑工作边界无限延展，全方位激发服务动能。除了依托党支部共建机制所参与的常态小区地推等基础工作，还积极“出人出才出力”，在体系试运行的两周内，共计组织开展920个工时的专项支撑工作，做好了包括社区活动策划、特色属地化宣传等工作，还通过客情维系与介绍、对接客户需求与制定解决方案等举措，深度参与到市场拓展中，切实推动业务支撑从“单一条口”转为“全面融入”，让员工成为目标一致、行动高效的“共同追梦人”。
引入积分制考核体系，赋予经营单元任务赋分和审核权，科学评估业务支撑工作成果并应用于月度考核。该机制不仅初步攻克了业务支撑量化考核的难题，还引导支撑部门全体员工转变思维，充分激发能力与活力，以市场需求和一线诉求为核心开展支撑工作，为市场拓展和服务效能提升贡献更大力量。
全员“用户管家”模式的创新实践，是南京分公司深化市场改革、精耕用户服务的有效尝试。通过全员参与和绩效驱动，促使全体员工更加敏锐地感知市场动态，从被动“等任务”转变为主动“创价值”，在用户关怀、业务拓新等方面积极拓思路、出实招、创实效，为推动公司高质量发展增添动力，以实际行动向江苏有线上市10周年献礼。
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