4月22日，第31届中国国际广播电视信息网络展览会开幕式暨主题报告会在北京首钢国际会展中心成功举办。广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司党委委员、副总经理李启超，作题为《广电网络“佛山经验”》演讲。演讲内容全文如下：
目前，佛山分公司数字主机用户144万户、宽带用户140万户、5G用户72万户。
在市场份额方面，佛山分公司电视用户市场占有率53%，宽带用户市场占有率27%。
佛山分公司始终坚守“传播好党的声音、服务好人民群众”的初心使命，以“市场为导向、用户至上”的发展理念，不断夯实网络基础、做优服务。以下是具体的做法。
一、聚焦市场需求，促效益提升
第一，深入实施“两大战略”。为顺应行业趋势与用户需求升级，聚焦公司可持续发展，自2012年起，公司积极响应国家广播电视数字化、高清化发展要求，全面启动高清战略，推动终端由标清向全网高清升级。高清终端用户占比从2012年的8%提升到了目前的98%，ARPU值从28元/月/户提升到了46元/月/户。通过实施“高清战略”，逐步构建高清化、智能化、融合化的业务生态体系，巩固了公司在公众市场的占有率，带动了端类收入的快速增长。
为了贴近市场需求，围绕公司未来发展规划，2015年全面启动“宽带战略”，把宽带作为公司的拳头产品，全业务植入，着力提升网络覆盖能力。经过持续投入和精细化运营，宽带业务迈上了高质量发展的新台阶，目前已达到140万户，宽带用户渗透率97%，户均带宽超过130M，有效提升了用户的体验感和满意度。宽带发展与移动、电信等运营商“三分市场”。
第二，精细化管理：算好账、打胜仗。公司一直秉持“盘好预算、盘好成本、盘好家底”的工作原则，在实施全面预算管控过程中，重点围绕预算编制有目标、预算执行有监控、预算完成有评价、评价结果有应用，将“算账意识”融入全员，既算总账也算细账，算眼前账更算长远账，将“花钱必问效、无效必问责”的理念贯穿预算编制、执行、监督全过程，做到算好“经济账”、把好“预算关”、打好“增效仗”，推动公司经营管理高质量发展。
二、聚焦用户需求，促效率提升
第一，以党建引领促项目突破。佛山分公司坚持以年度书记项目为抓手，坚持方向不变、目标不改、持续深化，打造“党委书记+大项目”“总支书记+中项目”“支部书记+小项目”矩阵，通过明确书记项目的目标、要求、工作举措和预期结果，由党委班子示范引领强服务、拓业务，激发出党员争做冲锋勇士的气概，带动普通员工争做落地执行者、发展推动者、用户金牌服务员，有效提升了员工的精气神，提振了队伍干事创业信心，形成了党委点题、支部破题、党员解题、员工答题的生动局面。
第二，以“项目”为抓手，以“绩效”为度量。佛山分公司从2022年开始，大力推动“320改革”，推进市区本部员工下沉20%，员工绩效薪酬提留20%，装维和客服成本压缩20%，鼓励员工多方位、多领域锻炼和多劳多得，倡导本工既懂装维，又服务用户，鼓励“手长、力大、速度快”的员工获得更多奖励，促成了装维成本、客服成本的大幅降低，同时提升了团队的凝聚力和战斗力。
第三，坚持“用户在、饭碗在”的服务理念。眼睛向下，服务一线，贴近用户。公司推行“花钱的服务赚钱的，赚钱的服务给钱的”管理理念，以经营为导向，规建、网维、财务、综合等部门全力做好支撑，让市场、政企等业务部门专心专注开拓市场和服务好用户，形成一环紧扣一环的服务体系。公司坚持推进“三沉五扫”政策，每年深入用户身边开展地推不少于7000场，为用户提供一站式的业务办理服务，让群众在家门口就能体验到广电优质的服务。
第四，科技赋能，效益提升。2018年，公司以大数据运营理念构建数据中台，引入AI激活新质生产力，首创“装、维、服、销、查”五位一体的广电网格化营销体系，从装机到售后、从服务到营销，全流程数字化打通。同时，整合多个系统，开发手机终端“滴滴装维App”，赋能整合一线，使其成为装维人员营维一体的业务中心。真正做到面对面、心贴心为用户服务。数据中台盘活千万级用户标签，AI算法精准匹配营销场景，使数据真正成为公司发展的新生产要素。
第五，推动“三个前置”，打造广电服务“超市”。把营销场所“前置”，通过“上门服务”提高用户接受度，进小区、进社区、进村居，把服务送到用户家门口。把规划思维“前置”，通过“长远服务”增强群众信赖度，在居民区设立服务点，向村居、街道、社区派驻社区经理，快速解决用户的各种需求。把工作措施“前置”，通过“提前服务”增强用户满意度，通过广电营业厅进驻各区、各镇街行政服务中心，电视服务上线“市民之窗”自助终端，推行带机上门，使服务无处不在，全面扩充广电业务办理渠道。打造广电服务“超市”，在地推现场融合公益维修、社区医疗、金融服务及志愿服务等内容，携手相关单位，主动贴近用户，提供便捷、丰富、优质服务的同时，积极拓展新数字家庭、5G、宽带等业务，让用户享受到更加多元化的服务，从而增强用户黏度。
第六，实施“五心服务”。坚持“以我心赢客心、以我意为客意”，引领全员坚守“诚挚、贴心、入微”的服务之心，线上线下一体化践行“诚心、热心、耐心、贴心、称心”的“五心服务”理念，以实际行动提升服务覆盖的广度和深度。通过构建覆盖全市的实体业务受理窗口，设立多功能产品服务体验区，并依托企业微信提供全天候实时响应与精准对接，建立“用户零距离、服务在身边”的立体化服务体系，切实满足用户多元化需求。
佛山广电网络坚守“传播好党的声音、服务好人民群众”的初心使命，将围绕广电总局“二三四”工作定位，秉承“用户在、饭碗在”的理念，继续做好各项工作。
