即插即用 一键畅享 江苏有线重塑看电视便捷体验
编者按：
今年以来，在国家广播电视总局和江苏省广电局指导下，江苏有线主动承担插入式微型机顶盒和通用遥控器规模化试点部署工作，努力提升人民群众看电视便捷体验，为巩固电视操作复杂治理成效作出积极贡献。近期，相关试点工作在江苏苏州等地率先开展，为全省乃至全国的部署应用提供了先行先试的宝贵经验。
为进一步解决看电视“连线多、遥控器多、不美观”等问题，根据国家广播电视总局关于推进治理电视操作复杂第二、三阶段工作部署，在中国广电集团、广电总局广播电视科学研究院、广播电视规划院的支持以及江苏省广播电视局的指导下，今年以来，江苏有线积极开展插入式微型机顶盒和通用遥控器规模化试点部署工作，并于近期率先在苏州等地推进应用试点，以“即插即用、一键畅享”为核心重塑用户看电视便捷体验，为全国电视操作复杂治理工作提供了实践样本。
江苏有线苏州分公司扎实推进插入式微型机顶盒和通用遥控器试点快速落地。
一是打造高效服务团队。组织专题培训，覆盖安装、维修、客服等一线人员，通过硬件功能解析+标准化安装演示，重点强化机顶盒即插即用、通用遥控器“一控双机”（一个遥控器同时控制电视和机顶盒）等核心技能，确保安装服务团队“装得快、讲得清、用得好”。通过一系列精细化操作步骤培训，为安装人员提供标准高效的安装流程，全面提升服务响应效率。
二是努力提升用户体验。通过插入式机顶盒搭配通用遥控器，实现“一个遥控器看电视”，获苏州用户点赞：“告别两个遥控器，操作简单，客厅也更整洁！”运维人员也表示：“插入式微型机顶盒和通用遥控器简化了操作，也大大提升了运维效率。”
三是布局智慧服务新场景。继续扩大插入式微型机顶盒的应用场景，在巩固公众客户的同时，重点向酒店、养老院等商业场景拓展。积极做好服务链条，建立“安装—反馈—迭代”闭环机制，努力提升用户使用体验。
江苏苏州等地的试点工作标志着插入式微型机顶盒和通用遥控器已经具备全面开展规模化部署的商用条件，为全省乃至全国的部署应用提供了先行先试的宝贵经验。这是“双治理”第二、三阶段工作开展以来，新技术新设备在应用端迈出的坚实一步。下一阶段，江苏有线将通过新用户入网、标清机顶盒置换、电视机+插入式微型机顶盒组合等方式，广泛宣传插入式微型机顶盒小型化、隐藏化、安装美观和通用遥控器操作便捷等技术优势，进一步加大插入式微型机顶盒和通用遥控器的推广力度，同时积极向酒店终端、养老机构、人才公寓等商业应用场景延伸，努力提升人民群众视听体验，以实际行动肩负起“走在前、做示范”的使命担当。
