今年以来，湖北广电网络恩施分公司宣恩支公司以“保用户、稳增长、促转型”为主线，坚持市场导向、问题导向、结果导向，全力推进经营创收工作。截至6月1日，支公司实现公客业务到账收入295.61万元，完成上半年目标任务的100.83%，同比2024年增长41.11%，同比2023年增长18.42%，提前29天实现“双过半”。
精准施策，打好用户保卫战
实行“网格化+精准营销”模式，积极应对激烈的市场竞争。一方面，组建3支机关突击队，3名班子成员带头，深入网格常态化开展“营销帮扶”行动，累计举办地推营销400余场，新发展电视宽带用户345户，唤醒电视宽带用户1660户；另一方面，针对在用用户推出“固移融合”、多年期优惠等政策，有效遏制了用户流失。截至5月31日，电视用户保有率100.47%，宽带用户保有率101.13%。
服务升级，提升用户粘性
坚持“用户至上”服务理念，优化三大举措，全面提升服务质量。一是优化96516客服热线响应机制，故障处理平均时长缩短至4小时；二是推行“网格经理负责制”，为重点保障对象、老年用户提供专属维护服务；三是开展“满意服务在广电”专项活动，通过宽带义诊、上门收费、一个电话服务到家等，促进用户满意率同比大幅提升。
改革驱动，培育增长新动能
进一步深化改革，推进体制机制创新，激活公司内生动力。一是精减优化人员，推行“一岗多能”“一人多责”“一人一格”。全口径用工从去年的43人优化到现在的30人，机关部室一人多责，乡镇网格一人一格、营维一体。相比去年，人员减少了30%，人均效能提升了40%，公客收入增长了41%。网格实行承包经营，零基薪，全绩效，坚持多劳者多得的分配机制。今年一季度，高罗、沙道两个网格人员人均月收入1.8万元。二是坚定不移推进渠道建设，持续扩大用户基础，全面提升服务质量，增强竞争力。目前9个网格有7个开设了社会渠道营业厅，业务发展比较好的高罗广科，今年发展移网120多户，每个月佣金分成近5000元。
实现“双过半”不是终点，而是一个超越自我的新起点。当前，宣恩支公司正紧锣密鼓筹备暑期营销活动，计划通过“学生专属优惠”“老带新奖励”等举措，进一步扩大用户规模，同时大力拓展集客业务，力争超额完成全年经营目标。
