近日，江苏有线“千家万户、千企万村，用户大拜访”活动如火如荼，公司全体员工热火朝天参与其中。为了促进这次“全员服务”活动的更好开展，客户服务部以数字化创新手段精心打造的“码上办”服务助手正式上线，有效实现了精准服务与高效转化的融合升级，公司不少员工已经利用“码上办”完成了多笔服务营销单。
“上周在朋友圈发了‘码上办’的二维码，好几个朋友扫码了。”江苏有线政企事业部高级业务经理小凌开心地展示自己的聊天记录；连云港连云广电中心的老祝也开玩笑说：“平时一起打球的弟兄，我现在成了他们的‘私人客服’了。”
“码上办”创新性推出“专属二维码”功能，每位员工通过助手可以生成唯一数字身份标识，成为对外开展服务营销的“名片”。当用户扫码提交办理需求时，系统自动绑定推荐员工信息，实现商机溯源与精准激励，有效解决了员工“推广难、追踪难”的痛点，让全员服务营销可量化、可追踪、更高效。
“码上办”还给用户提供了更便捷、更安心的服务体验，用户扫码即可轻松完成业务预约登记，系统在24小时内就会触发专属服务流程，通过“云柜台”在线办理或智能派单至社区工程师，提供上门服务。从扫码那一刻起，用户即可享受“一对一”的全程跟踪服务，服务进度透明可查，充满温度与信任感。
“码上办”不仅是获客桥梁，更是员工的数字化“服务作战平台”。员工可随时登录系统，清晰查看名下用户的预约数量、处理状态及详细进度，帮助发展人充分介入关键环节，与客服、工程师高效协同，极大提升了服务营销闭环的质效。
做好“服务”大文章，激发与用户的良性互动。江苏有线客户服务部将继续以人民为中心，不断做好面向用户和员工的双向服务赋能，让用户的每一次扫码都收获专属的幸福感，让员工的每一番努力都结出价值的硕果。
