江苏有线“码上办”服务助手全面上线

近日,江苏有线“千家万户、千企万村,用户大拜访”活动如火如荼,公司全体员工热火朝天参与其中。为了促进这次“全员服务”活动的更好开展,客户服务部以数字化创新手段精心打造的“码上办”服务助手正式上线,有效实现了精准服务与高效转化的融合升级,公司不少员工已经利用“码上办”完成了多笔服务营销单。

江苏有线“码上办”服务助手全面上线-DVBCN

“上周在朋友圈发了‘码上办’的二维码,好几个朋友扫码了。”江苏有线政企事业部高级业务经理小凌开心地展示自己的聊天记录;连云港连云广电中心的老祝也开玩笑说:“平时一起打球的弟兄,我现在成了他们的‘私人客服’了。”

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“一码当先”:便捷式操作赋能服务营销
“码上办”创新性推出“专属二维码”功能,每位员工通过助手可以生成唯一数字身份标识,成为对外开展服务营销的“名片”。当用户扫码提交办理需求时,系统自动绑定推荐员工信息,实现商机溯源与精准激励,有效解决了员工“推广难、追踪难”的痛点,让全员服务营销可量化、可追踪、更高效。

“一键预约”:一站式服务升级用户感知
“码上办”还给用户提供了更便捷、更安心的服务体验,用户扫码即可轻松完成业务预约登记,系统在24小时内就会触发专属服务流程,通过“云柜台”在线办理或智能派单至社区工程师,提供上门服务。从扫码那一刻起,用户即可享受“一对一”的全程跟踪服务,服务进度透明可查,充满温度与信任感。

“一屏掌控”:可视化系统保障服务闭环
“码上办”不仅是获客桥梁,更是员工的数字化“服务作战平台”。员工可随时登录系统,清晰查看名下用户的预约数量、处理状态及详细进度,帮助发展人充分介入关键环节,与客服、工程师高效协同,极大提升了服务营销闭环的质效。

江苏有线“码上办”服务助手全面上线-DVBCN

做好“服务”大文章,激发与用户的良性互动。江苏有线客户服务部将继续以人民为中心,不断做好面向用户和员工的双向服务赋能,让用户的每一次扫码都收获专属的幸福感,让员工的每一番努力都结出价值的硕果。
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