福布斯发表评论:谁来拯救破碎的智慧家庭市场?

福布斯发表评论:谁来拯救破碎的智慧家庭市场?-DVBCN

看上去很美好的东西,有时候可能并不真的那么美,智慧家庭,就是其中之一。尽管十多年前,智能家居的概念就已经存在,不温不火的炒了十多年,随着5G、NB-IoT、家庭智能组网、智能音箱、人工智能等技术的发展,再次推动了智慧家庭概念进入高潮,但近期,号称“资本家工具”的全球商业杂志《福布斯》发表评论,谁来拯救破碎的智慧家庭市场?评论中针对目前智慧家庭的市场进行了客观的评价,对其存在的四大瓶颈进行了阐述,文章中不乏对智慧家庭市场的肯定与认可,承认智慧家庭是一个蓝海市场,但同时,也详细说明了,为什么在全球市场环境中,智慧家庭始终没有推动起来的原因,甚至导致智慧家庭市场支离破碎的原因,国内外市场也几乎完全一致。以下是福布斯评论的原文编译。

 

互联网的确是一个奇迹,通过互联网,甚至能让任何设备随时随地的与其他设备保持互通,或者更确切地应该称之为,物联网。“物联网”的出现让原先基于PC端和手机端发展起来的家庭互联网、移动互联网时代向场景化的互联网转变,而最为典型的就是包含大量家庭用户的家庭互联网场景。福布斯评论表示,如今的智慧家庭市场显得摇摆不定,封闭的技术与环境正在将物联网产品分割成一个个围墙花园,而不是一个互联网所应该具备的开放互联网环境。

 

整个全球的市场与国内市场可能出奇的类似,严格地说,目前智慧家庭准确的翻译应该是“Connected Home”——“连接家庭”,而“Connected Home”曾经的称呼就是“Smart Home”,即智慧家庭。智慧家庭原先面向的市场,是有一定消费能力的富裕消费者,由一些专有的平台掌控的利基市场。而在过去的几年里,这个市场迅速被物联网技术的发展所取代。IoT让来源于不同制造商和平台的设备互相适配,并协同工作。由于“连接家庭设备”的低成本,取代了整合的智慧家庭解决方案,让整个智慧家庭开创了新的大众市场范围,大大降低了用户的成本。让智慧家庭的产品进入各家大门。

福布斯发表评论:谁来拯救破碎的智慧家庭市场?-DVBCN

 

行业中的新晋竞争者,为了追求家庭内利润丰厚的市场,不断带来更多家庭连接设备,无论是智能灯泡、智能体重仪、智能恒温器、智能冰箱、智能宠物盘、智能面包机,甚至智能榨汁机等等,随着能够消费得起的IoT设备兴起,全球2016年物联网设备市场份额156亿美元,在2020年将达到430亿美元。大量的互联网巨头如苹果、亚马逊、谷歌、LG和三星以及大量的初创公司,看到了全新的客厅经济的大众消费市场,一边争抢着市场中的利润蛋糕,一边争夺尽可能多的消费者数据。

 

 
 
 
 
 
 

互动性缺失带来并不满足的期待

 

 

显然,如今消费者期待的智慧家庭时代并没有如期而至。尽管他们大多联网,但很多设备依然无法互通,这和制造商有关,很多智能设备的功能比较单一,彼此之间的合作又由于竞争对手的关系,而变得没什么实现的动力。

 

智慧家庭的互操作性,不单纯只是将烤面包机在做好的时候将灯给照亮,缺乏互操作性的结果,可能直接影响到设备商会停止给你的设备提供云服务,到最后消费者很有可能会留下一个几乎不可用的,昂贵的,但缺乏智能支持的设备。到最后,消费者要面临的,可能是没有任何其他公司能够接手,支持存量设备,同时,消费者也没有足够的追索权,目前在全球市场,有相当多的案例证明了这个过程,比如,Aether Cone流媒体音乐、Revolv家庭自动化中心以及Vuezone无线摄像头等等。

 

要解决这个问题,一个比较理想的方案是建立开放的,全球认可,采用的互操作标准,技术领域正在制定相关的路线图,以确保物联网设备之间能够实现互操作,目前来看,家庭连接主要基于两个标准联盟,一个是AIISeen联盟和开放连接基金(OCF)。

 

一个令人鼓舞的消息是,在整个智慧家庭市场中,参与玩家们目前似乎正在寻求彼此之间的进一步合作,微软和高通——两家AllSeen联盟的核心企业,同时宣布其将加入OCF,也就是说,他们将进一步与OCF的联盟企业进行合作。所以,乐观的情形是,联盟的推动正在为未来智慧家庭市场的一些变化带来转机。

 

除了开放的标准,目前也有很多工作,正在将生态专有标准统一到某一公司的平台之上,由于Amazon Alexa Smart Home,苹果Homekit,谷歌Brillo以及Weave以及三星ARTIK在智慧家庭领域取得的成绩,其成果也获得了足够多的关注。

 

客观来看,目前智慧家庭的市场仍处于初级阶段,很难决定开放标准或者专有标准会最终胜出。但有一件事是可以肯定的,所有公司都在争夺其市场地位,把控市场的入口,询问消费者哪些连接家庭的产品是积极想要尝试的,以及其背后存在的标准体系。

 

 
 
 
 
 
 

隐私与安全隐患

 

 

除了一个大瓶颈是互操作性之外,智慧家庭产品依然面临很多困局,最主要的就是放在与互操作性在同一层面的隐私问题。许多智慧家庭的公司正处于创业阶段,可能是市场还不成熟,所以几乎很少有公司会真正担心信息安全的问题。随着不断出现的新进入者以及缺乏公认的安全标准,其结果就是如同洪流般涌现的令人担忧的安全隐患,举几个案例,连接芭比娃娃可能被控监视或骚扰儿童,安防摄像头可能会与间谍芯片整合在一起,智能连接电视可能会造成语音的窃听,甚至很快,这些有缺陷的产品都可以放到一整个页面上进行展示。

 

随之而来的市场机遇出现在物联网的安全解决方案中,例如,在一组对IT物联网安全专家的调查报告中提到,有37%的被访者认为IT安全最大的威胁者是家庭娱乐系统,而剩下的34%是医疗保健及健康监管。一个知名的安全专家特意指出,物联网的安全威胁就意味着物理安全的威胁。而这部分,安全隐患所导致的市场问题,其实也并不是空穴来风,美国宽带家庭的一项调查显示,47%的用户会觉得他们的个人资料会受到安全连接设备的威胁,甚至在好莱坞,各种安全隐患泄露、机器人攻击公寓的题材还被拍摄成了电影。

 

所以,如果你只是一个希望自己生活更简单一点的消费者,你怎么确保你买来的连接设备是安全的,平台不会利用或者泄露你的个人数据?答案当然是不能,大部分消费者不会成为安全方面的专家,自然无法避免隐私成为一个问题。而一个具有参考价值的解决方案,是建立一整套通过安全测试以及认证的产品,无处不在的UL目前已经在推动这一项进度。

 

 
 
 
 
 
 

糟糕的用户体验

 

 

如果能够解决互操作性与安全性上的问题,那么接下来的挑战就建立在实际运行这些设备上,可能消费者正在预期着一个新的市场,但一些设备制造商对于产品的预期却总无法满足消费者的体验。如果连CNET的编辑在评测的时候,都认为智慧家庭设备存在一定的使用问题,那么消费者就更是如此,甚至很多智能设备光是将智能设备连上WiFi,就足以让消费者头疼。此类体验的难度,甚至让评论认为,Nest大量的恒温器,在被客户安装之前就被召回翻新了。

 

同时对于智慧家庭的摸索,许多消费者对于厂家之间,不仅仅是互操作性带来的困局,甚至在APP上,许多消费者就指控其连接的设备与APP之间存在明显的差距,甚至可以这么说,大多数产品的利润就是被沮丧的消费者所吃掉的。

 

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 通过评分,显示用户在硬件设备与APP之间存在的体验鸿沟

 

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 飞利浦的灯泡被人们所认可,但那个APP实在不敢恭维

 

 
 
 
 
 
 

电信运营商的复仇?

 

 

到这里可以做一个简短的总结,让我们再看看与数字家庭设备的消费问题。如果有人去当地的电子商店,挑选一些连接的家居产品,他们可能面对什么?很少或几乎没有互操作性,对安全和隐私的博弈,普遍较差的用户体验。

 

所有的这些问题,经过该领域的许多专家建议,消费者购买的连接设备需要通过第三方审核。而一些独特类型的公司,正在利用Connected Home的机会寻找自身的市场及位置,是的,就是通信类运营商,如AT&T和Comcast。这些公司与消费者建立了明显的计费关系,安装了家庭网络与网关设备,有能力升级处理连接的设备,能够直接入户安装,并具备支持的车辆和技术人员,有消费习惯能够在客户家中安装和支持设备。为了避免高成本支撑,电信运营商会鼓励卖连接设备的产品已全面审核安全性和用户体验。然而,这些对互联网企业而言,就意味着回到“围墙花园”。

 

电信运营商,可以很容易地使用智慧家庭设备开展出租业务,通过客户捆绑宽带等基础业务开展商业模式,这个目前已经成为美国一个比较成熟的业务。针对隐私倡导者这个问题,一个关注的方法是,电信运营商能够补贴他们在用户家庭中采集数据时的费用,用补贴费用换取连接设备和收集的数据。在美国,AT&T已经在宽带连接上做这个尝试,如果消费者想退出,AT&T就会要求客户支付更多的费用,目前此举已经引起了联邦通信委员会的注意。当然,电信运营商已意识到这一市场机遇,一直在积极地利用它。例如,在2016年6月,康卡斯特获得连接的家公司iControl的很大一部分。

 

于是,这带来了绝大的讽刺,在许多方面,互联网的成功在于其分散性和开放性,意思是不依赖于任何单一的电信公司(事实上,多年来,电信运营商一直抱怨变成“哑管道”)。而现在,互联网却已经形成了一系列的连接家庭产品,至少在不久的将来,会是一种类似于“围墙花园”的解决方案,而相反,那些电信运营商却可能会更多的采用开放的标准,彼此之间都会采用自身的方式,整合家庭互联网生态,以提高自己在整个行业中的地位和影响力。

 
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GFIC—2017智慧家庭峰会

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“2017全球家庭互联网大会(GIFC2017)——2017智慧家庭峰会”聚合了下一代家庭智能综合信息服务平台、家庭智能组网、人工智能解决方案、无线连接协议及下一代家庭智能终端产品等产业链尖端领袖。Comcast、Google、Charter Communications、Telefonica、Orange、阿里智能、京东微联、QQ物联、TCL、海信、17TV等生态平台都参与其中,旨在共同为下一个市场蓝海,提前建立健康良好的行业生态环境。

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