帕克斯联合公司的“移动服务流失：应对消费者期望”研究报告称，尽管如斯普林特、T-Mobile、威瑞森和AT&T等公司尽最大努力吸收新用户，但在最近改变他们的移动服务计划时，只有14%的美国移动用户更换运营商。
该报告显示在过去12个月中，只有39%移动用户更改了计划，一般是套餐升级或换手机。此外，三分之一的移动用户的移动服务两年多没有变化。结果是后付费运营商正在开始探索如捆绑娱乐包这样的新增值服务。
“无限数据产品不再是把用户从竞争对手那里吸引过来的有效手段，”帕克斯联合公司研究分析师Kristen Hanich表示，“现在的挑战是找到在不负面影响用户满意度的前提下增加每用户平均收入的方式。当前，最高资费的用户给移动运营商低净推荐值（NPS），平均比最低资费的用户低10个百分点，极少例外。运营商正在不流失用户的条件下寻找向上促销的新手段。AT&T免除了DIRECTV的移动数据上限，因此其用户通过移动服务获得视频好处。AT&T正在考虑提供以无线为中心的视频服务，而作为回应，T-Mobile和威瑞森今年将转向推出他们自己的OTT电视服务。”
该报告的其它主要结果是购买新手机占用户所有移动服务计划变化的一半以上，而美国宽带家庭平均为后付费移动服务比为预付费服务每月多支付60美元以上。在斯普林特和威瑞森用户中，移动服务月支出最高。
