Advanced Television援引市场研究公司Parks Associates的研究指出，美国宽带家庭的OTT视频服务用户流失率高达19%。也就是说，过去一年中，几乎每五个家庭中就有一个取消过OTT服务。
过去一年中，OTT服务的整体用户流失率一直较为稳定，而Netflix、亚马逊、Hulu等顶尖服务的用户流失率均有所下降。2015年底，20%美国宽带家庭在过去12个月中取消了至少一项OTT视频服务。
Parks Associates高级研究主管Brett Sappington表示：“过去一年中，用户流失率始终稳定在五分之一。这些数据并不包含免费试用，而是用户真正花钱试用新的OTT服务。过去一年中，三分之一订阅OTT服务的家庭取消了一项及以上服务，这意味着仍有很多用户在不断试用新服务。”
研究表明，订阅OTT视频服务的家庭平均开销从2012年的3.71美元增至2016年的7.95美元。与此同时，影碟购买与租赁的开销从15美元/月降至8美元/月，购买数字影片的开销也从2.42美元/月降至1.42美元/月。
资深分析师Glenn Hower表示：“订阅OTT视频服务的花费平均占据家庭互联网视频总开销的85%。长期成功的关键是用户留存率。用户一直在尝试不同的OTT服务，许多供应商将免签约、随时取消的模式混合到一起，免除试用门槛，吸引用户无负担地试用新服务。”
Parks Associates指出，位列前三的服务(Netflix、亚马逊和Hulu)用户流失率最低。这些供应商竞相增加新内容和功能，防止用户流向竞争对手。例如，Hulu最近宣布将为用户提供视频下载功能，可以在飞机上离线观看。而亚马逊早在2016年7月就率先推出了内容可下载的功能，Netflix在11月也紧随其后推出了类似功能。
分析师认为，这些服务对于构建核心用户群有一定效果，而这些稳定的核心用户能为公司提供持续的营收基础。这些供应商持续改进和增加服务内容，订户就能继续在服务中看到价值，这也就为留住订户提供了持续的理由。
