新模式、新能力、新产出:DTPC为运营商提供数字化转型的“正确打开方式”

C114讯 北京时间9月6日专稿(蒋均牧)身处变革的大潮中,没有谁能够独善其身。

随着拥抱数字化逐渐成为各行各业的共识,如何更快更好地执行数字化战略、解决数字化转型过程中所遇到的现实挑战、使能商业成功也已成为必须直面的课题,在作为智能社会底层平台的电信行业就更是如此。与此同时,传统的行业供需关系随着时代、环境的演变也逐渐难以为继,运营商与设备厂商唯有成为一条战壕里的战友、共同“双手沾泥”,才能在充满颠覆与不确定性的未来一起走得更远。

2018运营转型峰会(OTF 2018)期间,华为与香港电讯宣布双方携手成立的数字化转型实践中心(DTPC,Digital Transformation Practice Center)正式开幕并投入运营。作为本次大会上被反复提及的重头戏乃至当前业界鲜有的创举,该中心旨在为运营商提供数字化转型的“正确打开方式”、与之共同开展数字化转型的实践探索和能力构建,并弥合生态断点,以模式和方法论上的创新从根本上铺平迈向转型成功的道路。

“运营商客户的团队和我们在数字化转型实践中心共同走过的旅程,是模式转变的过程、能力生长的过程、新商业机会孵化的过程。原本的大投入长周期模式转型具有相当程度的不确定性,往往需要花费数千万美金和几年时间窗。我们通过DTPC的全功能敏捷团队,构建敏捷、低成本、预验证的联合实践来找到合适方案的‘小循环迭代’模式,达成客户期望,用务实创新的态度助力数字化转型。我们诚邀全球在数字化转型中怀有共同理想和目标的运营商、行业合作伙伴分享经验,与华为一起开展以数字化转型为核心的创新和实践。”华为咨询与系统集成副总裁李峥在发布会上如是说道。

DTPC:应行业呼唤而生

数字化转型正当其时。正如华为董事长梁华博士在会上所言,具体到电信行业而言,数字化转型带来的收益不仅体现在让业务流程速度变得更快、效率提升,同时也将拓展自己新的能力和服务领域,从而更好地把握住数字经济的商业机会,创造价值。实际上,无论是“围墙花园”被打破后市场倒逼的应对之举,还是主动拥抱未来加速向综合智能信息服务提供商迈进,数字化转型已经成为越来越多运营商的共同选择。

然而在实施数字化转型的过程中,运营商面临着各种内部和外部挑战,普遍遇到一些问题和制约。比如转型目标和路径设计是否可行、如何在组织中各个层级建立起统一转型愿景和对顶层设计形成一致的理解、各个体系部门步调不一协作有限、团队新思维新技能的缺乏乃至如何降低试错成本并缩短探索周期、新业务何以准确把握最终用户需求、在新生态新业态下怎样构建新的价值生成和价值获取模式等。

这些挑战、问题和制约并非一家运营商或者一家设备厂商单枪匹马所能完全应对。也因此,电信行业正在呼唤一个转型探索和寻找解决问题之道的环境、一支围绕转型焦点的全功能团队、一套敏捷运作的新实践模式、一个产业各方联合培育转型氛围的“罗马广场”,DTPC即由此而生。

李峥表示,2016世界移动大会(MWC 2016)上,华为联合全球在数字化转型中怀有共同理想和目标的领先运营商、行业研究者,成立了开放ROADS社区(OPRC,Open ROADS Community),以开放式社区方式更广泛地开展以数字化转型为核心的创新和发展研究。DTPC承载着OPRC数字化转型理论框架体系的实践落地,以“敏捷实践与创新环境”+“面向转型焦点的全功能团队运作”+“用户-产商品-服务-资源与运营活动的协同的敏捷运作模式”的新做法,与运营商一起探索转型之道。

DTPC成立的另一个契机是华为与香港电讯合作实现的成功转型实践。双方联合展开的这一端到端数字化商业转型项目,涵盖了业务和运营转型及基础设施云化,旨在提供“以客户为中心”的ROADS体验。经过18个月的努力,项目第一阶段的数字产品成功推出。在实践过程中,产生了许多好的想法、好的方法、好的流程,双方都意图将之固化成为一种可借鉴、可参考的模式,面向全球推广开来,让成功可以被复制。

“在数字化转型过程中,我们在用户体验、业务流程、业务支撑系统及网络建设方面遇到很多挑战。多谢项目团队的努力,本公司已通过转型云平台加快新业务的推出,并在此过程中取得宝贵经验。我们希望通过DTPC与业界分享这些经验。”香港电讯无线业务策略及核心网络主管黄锦恒博士表示。

“作为香港首屈一指的电信服务提供商及领先的固网、宽带及移动通信运营商,香港电讯与华为的格局相同、视角一致,都希望加速电信行业数字化以及电信行业使能其他行业数字化的进程,所以DTPC的成立可谓水到渠成。”李峥在发布会后的采访中向C114这样形容道。

愿景、流程及未来

作为一种全新的模式和全新的行业合作关系,DTPC被寄予了厚望,这或许从其标识上也可窥见一斑。这个标识首先象征着DNA,期待以此来改变运营商的数字化DNA;其次它代表着旅程,独行快、众兴远,为运营商数字化转型聚合同路人;第三它意味着桥梁,将商业与技术、最终用户与运营商和厂商、产品服务与可产生的价值都连接起来;此外,它还是个拉法尔喷管,这个应用于火箭发动机的构件通过化学反应能够喷射出高能量,在DTPC而言就是希望产出一些真正符合数字化转型期望的成果。

新模式、新能力、新产出:DTPC为运营商提供数字化转型的“正确打开方式”-DVBCN
 

李峥介绍说,DTPC为运营商提供了一个数字化转型实践和创新的环境,由华为、运营商(跨组织角色)、最终用户和一些环节涉及的第三方合作伙伴,根据不同场景灵活调用市场分析、客户体验设计、客户旅程管理、产品设计、服务设计、技术及架构、运营运维设计、商业模式及价值设计、生态建设等关键角色开展工作。在DTPC实践环境里,全功能团队会瞄准一个或几个转型焦点,经历达成愿景(Envisioning)、浸入构想(Ideating)、设计原型(Prototyping)、探究实现(Realizing)和充要部署(Scaling)五个阶段,探讨以更敏捷及低成本的方式拓展数字化转型的能力。同时,各阶段均有一系列平台、方法、工具体系来支撑流程的有序开展。

首先,运营商数字化转型需要自上而下达成一致的数字化愿景。在达成愿景阶段,DTPC全功能团队将深入理解数字化战略和转型驱动力,以Outside-in和Inside -out相结合方式研究当地市场、用户体验/旅程管理和当地数字化生态,调研运营商内部从高层到业务骨干的认知和诉求。通过识别运营商最有可能捕获产业发展机会和发育数字化能力的关键差距,推动其各部门对齐数字化愿景和战略目标,锁定阶段性转型焦点,共同制定数字化转型地图、关键举措和实施计划。

在锁定转型焦点后,所要做的就是高效整合运营商网络资产、用户资产、数据资产和生态资源,就如何开展运营运维演进和创新、发展新的数字化产商品并实现可运营展开探索实践。在浸入构想阶段,DTPC全功能团队将会根据运营商数字化转型地图来识别产业机会,激发新的运营运维改进和创新、新的数字化产商品创意,识别转型关键要素和依赖关系。继而通过客户场景化需求、商业可行性、技术可行性三个维度对转型关键要素进行排序,重构愉悦的全新客户体验旅程和服务蓝图(Service Blueprints)。全功能团队中多个参与方代表紧密合作,挖掘和刻画客户需求,并获得运营商内部各方、运营商与伙伴之间对服务蓝图的深刻理解和认同,寻找多方在生态中的价值创造和价值获取的可能性和可行性。最后协助运营商对服务蓝图进行财务指标设计和初步评估,与运营商高层对齐数字化转型价值杠杆和投资回报预期,再对服务蓝图重新排序,最终识别成功机会高、潜在价值高的服务蓝图作为最高优先级,输出运营商数字化转型路标。

第三步是识别成功机会高、潜在价值高的转型焦点和数字化产商品,先识别运营运维效能提升的可行之道,再快速推进原型验证和确认。在设计原型阶段,DTPC全功能团队将结合上一环节的输出,运用新技术、新能力制定MDE(Minimum Desirable Experience)与MVP(Minimum Viable Product),设计愉悦的客户旅程、商业场景、与之对应的业务架构/业务流、数据架构/数据流、相配套的运营/运维模式设计、数据采集和分析/运用模式,以及运营指标和运维指标等;并实现MDE/MVP的可视化编排,快速原型迭代。在运营过程中基于数据/模型,通过轻量级的服务编排将客户界面的触点贯穿起来,进行统一的客户体验管理,支持数字产商品的快速生成和上市发放。然后整合运营商资源资产要素,利用模型驱动与编排技术,完成对产商品所需的资源与能力的调用及编排的策略设计与规则制定,实践业务自动开通、资源自动部署以及业务与资源两层的自治自愈的运维,实践数据治理与分析,实现数据驱动的运营。

面对技术上的可行性、商业上的回报率、本地市场依赖条件等问题,结合本地商业和运营环境要素的仿真,是进一步考虑规模部署的必要前提。在探究实现阶段,DTPC全功能团队将评估MDE/MVP实施部署对网络的影响,输出网络演进和支撑建议。同时,评估MDE/MVP实施部署与运营商现有业务流程的衔接、与周边系统的关联关系和集成要求,以及对组织架构的影响和对人员技能的要求,形成实施部署、运营运维流程优化、生态建设、人员技能提升等建议。

在充要部署阶段,DTPC全功能团队将致力于识别种子用户的画像,以及准备仿真所需的配套条件。而后将DTPC实践成果在运营商实际生产经营环境中进行小规模POC验证和效果评估。在DTPC中的每一轮实践都尽可能把运营商“复杂的”数字化转型的战略蓝图分解成多个“小循环”迭代低成本试错,在联合实践中“Know How”,实现数字化转型统一策略下的小步快赢和更有把握的规模投入准备度。

“业界愿意运用Design Thinking、Service Design等思维和方法的公司越来越多,我们更强调帮助运营商在数字化转型过程中‘解决问题’。换言之,我们会在设计原型、探究实现、充要部署这后三个阶段持续提高面向解决客户问题的能力,这是差异化和真功夫之所在。”李峥对DTPC流程总结道。他强调,这种“采用新模式、培养新能力、形成新产出”的探索实践,是在应对复杂性和收敛不确定性的过程中不断迭代优化的。

为帮助运营商把握产业契机,在新的价值创造和新的价值分配体系中占据主导地位,DTPC下一步将重点覆盖到物联网、5G、B2B等领域。按其路标,今年第三季度主要复盘香港电讯的最佳实践、今年第四季度到2019年第一季度将聚焦物联网和业网协同、2019年第二季度开始主攻5G和新业务创新。

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