该报告重点关注家庭观看习惯，发现年龄在18-24岁之间的观众跃升至64％。全球流媒体提供商的营销活动与流行的高质量本地内容相结合，有助于推动所有年龄段的流媒体服务的使用。
然而，超过一半的受访家庭（51％）表示他们主要从五个传统渠道观看电视节目，尽管提供了多种内容选择，现有频道的受欢迎程度甚至高于2017年（46％）。
安永全球首席媒体和娱乐分析师Martyn Whistler表示：“英国正在成为一个流媒体国家，这并不奇怪，但我们的研究表明，用户家庭已经热情地接受了它。在接下来的12-18个月内，我们将看到会不断地推出新的流媒体服务，以进一步满足英国人对内容的需求。此外，年龄较小用户组希望继续保持这种趋势，其中63％的18-24岁年轻人认为他们从流媒体服务中获得的价值要高于付费电视。”
“然而，关于传统电视消亡的报道似乎还为时过早。我们的研究表明，他们的受欢迎程度并没有减少，现在观众比往年更多地会选择观看他们。传统渠道仍然是家庭观看的基石。”
传统渠道的持久流行以及新服务和格式的混合正在引起混淆，并使消费者对跟踪其内容选择感到沮丧。近四分之一（24％）的家庭发现难以实现跨服务的途径，如通过唯一平台和应用程序进行内容的观看。值得注意的是，对于那些更有可能与多家内容提供商有好感的年龄在18-24岁之间的人来说，这个数字上升到了39％。
然而，一旦消费者在流媒体上确定他们喜欢的电视节目时，他们通常对质量感到满意。在英国的所有频道和内容服务中，包括传统频道，领先的订阅流媒体服务在内容最佳质量（13％）方面排名第三，高于2017年的10％。值得注意的是，在18岁以下的人中，超过四分之一（27％）的24岁以上的人认为该提供商拥有所有服务和渠道是其主要的选择。
惠斯勒总结道：“对内容的大预算投资似乎有所回报。主要的流媒体服务在原版系列中每集花费数百万。这对内容制作人来说是个好消息，观众越来越欣赏内容提供的质量也就不足为奇了。但它给传统内容业务带来压力，这些业务没有相同的预算，需要寻求到创新性的形式。”
流媒体客户变得更加挑剔
随着流媒体服务与传统广播电视结合模式的兴起，消费者对于他们愿意在不同平台上体验的广告数量存在区别。领先的流媒体服务不太依赖广告，或完全避免广告，这反映在消费者的态度上。38％的家庭更愿意在广播电视上播放广告，而不是流媒体服务，而这一数字在18-24岁的人群中跃升至54％。
此外，随着传统频道不断发展其流媒体平台，他们也可以从观众的意愿中获得希望，即在没有广告的情况下为其内容支付费用。在合适的价位上，18％的家庭同意他们会支付溢价来播放没有广告的电视服务，而2017年这一比例为16％。
AI是向受众群体提供正确内容的关键
安永一位主管Praveen Shankar表示：“我们的调查显示，受众群体正在努力在各种平台上跟踪他们喜爱的内容，他们对可用的选择感到困惑。技术，媒体和电信（TMT）公司需要摆脱计划指南和大预算营销，并构建支持人工智能（AI）的推荐引擎来推送内容。这将改善用户体验，降低成本并最大限度地提高资产。”
“此外，内容提供商需要专注于他们的受众。客户消费内容的方式差异很大，因此通过数据和见解来实现个性化体验至关重要。只有更深入地了解偏好，才能确保内容公司能够解锁优质服务，使他们能够在投资，利用，定价和捆绑技术方面具有战略性，以便更好地接触受众。”
