当前，视频已成为多数电信运营商市场战略中不可缺少的一部分。全球范围来看，已经有超过100家运营商发布了千兆业务，其中20多家计划在近两年内部署4K视频业务。放眼未来，市场空间巨大，视频已成为超宽带网络的基础业务。
到2019年，视频流量将占互联网总流量的80%以上，大规模的用户视频体验管理和维护，是每个运营商都会面临的问题。根据Conviva(硅谷知名视频技术处理公司，专注视频播放效果的优化)的用户视频调查报告，35%的用户把视频观看体验作为选择视频服务的首要条件。当视频卡顿时，三分之一的用户会感到难以忍受，立即放弃观看;84%的用户会在体验变差的一分钟内停止观看。因此，能否为用户提供更好的视频体验，构建差异化的竞争力，已成为运营商视频业务成功的关键。
运维方式转变：从被动响应到主动管理
传统的视频运维流程为：业务故障——客户投诉——故障定界——故障解决，以被动响应为主。网络中有哪些潜在问题、何时爆发、用户何时投诉都不可预测，而引起投诉的问题往往只是质差问题的冰山一角。根据一份运营商的质差数据统计，投诉问题数量只占质差问题的2%，如“冰山模型”一样，绝大部分质差问题都是没有用户投诉的，通过主动运维是解决质差问题并提升客户满意度的关键。
华为VideoSense视频体验主动管理方案，从体验可视、网络可优、主动运维3个方面入手，对视频体验进行主动管理，帮助运营商主动识别质差问题，提高视频体验保障能力，降低运维成本。
创新运维模式：用户体验KQI和网络质量KPI关联分析
从实际运维经验来看，单个用户体验劣化对全网用户体验影响不大，运营商更为关注的是规模用户体验的劣化。传统模式体验KQI与网络KPI劣化分析是独立的，相互之间不能自动关联。网络KPI劣化，用户体验可能无劣化或者劣化影响不大，无法精准进行群障判断。VideoSense采用创新的用户体验和网络质量相结合的方案实现体验主动管理，通过分析用户体验劣化全量数据，将用户体验数据“映射”到网络上，实现更为精准的群障分析和定界。
在实践应用过程中，华为创造性地提出了“双高链路”概念，通过对比用户观看视频时的KQI数据和业务经过的承载网KPI数据曲线，自动识别和筛选两者数据都偏高的链路，协助判断视频质量劣化根因。在获取到TOP N双高链路与设备的详细清单后，还可进一步启用30秒精细化监控功能，找到潜在故障网元。相比传统方式更易于发现问题，实现网络可优。
河北电信：主动运维改善用户体验
2016年11月30日，河北电信与华为联合孵化的VideoSense体验主动管理平台规模商用，监控IPTV用户数突破50万，帮助客户从被动故障处理全面转型到体验主动管理。
在河北电信的应用案例中，VideoSense基于U-vMOS的统一评分标准构建了用户体验地图，并结合网络KPI信息进行流量趋势、质差区域、用户分布等维度的综合分析，实现了用户体验KQI和网络质量KPI关联分析的视频体验主动管理，为客户提升质差问题处理效率、网络精准建设提供了有效支撑。
