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AT&T Tash Stamatelos:电视行业迎来重大变革!如何把握客户需求?

AT&T内容用户 2017年11月16日 阅读
摘要】11月14日-15日,2017全球家庭互联网大会(GFIC)在上海举行,会议吸引了500+企业、3000+专业听众参与。14日上午在GFIC2017全球家庭互联网大会上,AT&T技术部的执...

11月14日-15日,2017全球家庭互联网大会(GFIC)在上海举行,会议吸引了500+企业、3000+专业听众参与。14日上午在GFIC2017全球家庭互联网大会上,AT&T技术部的执行董事Tash Stamatelos关于电视行业的一些变革的趋势,关于数字化的改革,做了《现在是一个客户的世界,你准备好了吗?》的主题演讲。
 
 
首先,Tash Stamatelos分析了行业的诸多转变:
 
1、颠覆性的趋势。5G视频消费将不断的快速增长,现在大约有60%的手机用户,他们的流量用在看视频上面,到2020年消费者将选择OTT服务,根据研究,大约有23%的宽带,或者是互联用户,他们只订购OTT服务,并且为其订购服务和专利付费。曾有人语言,互联网络媒体娱乐将是颠覆性的趋势,颠覆传统的娱乐形式。但是,这个趋势是不可抵挡的。Tash Stamatelos分享了自己的个人经验,他表示现在孩子看视频电视和他小时候看视频电视的情况不一样,曾经看电视都是用遥控,现在小孩看电视都是用手机或者平板,年轻的一代,他们在娱乐形式上有更多的选择。
 
2、视频和发短信写信息不一样,它会消耗更大的流量和宽带存储,它对传统媒体行业冲击比较大,所以手机是最佳的媒体屏幕,OTT的基础设施也不断的改善,将支持更多的OTT视频,内容节目也会直接与客户联系,从经销商到客户,也意味着未来电视只是一个载体,而不再是内容提供商。
 
3、行业内将提供数字化更广阔的娱乐节目,我们的数字化将影响到很多传统行业,包括交通、餐饮等等,当今的这些消费者,他们需要随即需求的服务,比如说滴滴,只要在手机上按一下键立即得到服务,内容算法需要更加的贴近贴合消费者的需求。所以,在娱乐行业也会有相应的变革趋势。
 
变化带来的机遇与挑战:
 
机遇:运营商能够有更低的并购和运营成本。并且,这样的并购与聚合能够带来规模效应,形成一个双面的商业模式。很多成本也会因此降低。Tash Stamatelos用例子更形象的表达了这个观点,他说,运营成本降低也带来消费者的成本降低,AT&T的内容许可证也会成为行业进入的壁垒。
 
挑战:消费者有了更多的选择,忠诚性不是那么的可靠。选择多了,要求也随着更高了。所以,建立消费者的忠诚度只能提供消费者高的体验情绪,体验服务,不断的行业细化,不断的加大。
 
消费者有太多的选择要选,他们期望有更加个性化的定制解决方案,就是他们喜欢的节目。但是,现在的聚集规模也有相应的挑战,消费者期望他们能够有解决方案,来提供他们需要的节目,刚好对胃口,对于一些市场AT&T提供更高的宽带,来满足客户不不断增长的需求。对于大部分的客户来说,更高速的宽带是他们想要的,提供更大宽带的时候,需要更大的资本,这也就意味着AT&T需要更大的投资来实现规模化。
 
基于挑战及机遇,需要更加了解消费者
 
现在的一些视频广告,还有一些广告运营所带来的收入,带来一些客户专享的服务,通过客户订阅服务产生相应的收入。但服务要实现规模化,才能实现可持续盈利,并且实现一个可运营的商业模式。
 
消费者的真正需求是什么呢?
 
消费者当前对于电视服务需求很简单,但不容易满足。
 
现在的消费者最需要的是个性化的娱乐体验。在任何时候任何地方,也就意味着是一个无缝平台连接,需要为客户提供一个整合的方案,消费者没有清晰的概念,他们需要什么,公司就要把他们的需求细化,并且通过非常高端的分销,给他一个高质化的服务。无论是在家,还是在任何地方,这个解决方案需要非常的简单,需要非常容易操纵,并且内容需要非常的优质,这才是消费者真正的需求。所以未来需要开发一些新的符合消费者需求的内容。良好的平台和内容,对于消费者来说是一个意义非常重大的变革,不断的更好的满足消费者。
 
也就意味着搭建新的消费者平台,Tash Stamatelos认为新的平台将有以下的特点:
 
首先是个性化的平台。个性化意味着每个人都在看自己的电视,都在看符合自己口味的电视,它是一个平衡,关于我们的数据运营和数据推荐两方面的平衡,来满足消费者独特的口味。
 
另外一个特点,用户体验。用户体验仅次于我们的运营内容,运营内容比用户体验更加关乎消费者的感受,消费者可以通过任何的设备获得相应的内容,广告才能够带来收入。
 
Tash Stamatelos带来了两个案例分享。首先一个案例研究是关于企业联盟VOD OTT解决方案,一些特别内容被翻译成19种语言,他们是一些付费的模型,他们的渗透率非常的广泛,他们的合作伙伴从他们之前预付的卡中扣钱。用户可以看他们想看的视频,运营商同样也会收到费用,这些内容包括国际,还有地区,以及地方的内容,从好莱坞到地方频道都有,这些内容是随着消费者的需求随时点播的。
 
其次是DIRECTV,这个服务提供给宽带家庭使用的,超过2千万的用户在美国使用这项服务。它的服务包括非常丰富的节目,有非常独特的内容,而且价格非常的合理,这个服务内容非常的广泛,包括智能电视、浏览器,以及缓冲设备、平板等等都可以获得这项内容服务。
 
最后Tash Stamatelos认为未来要改变心态,以客户为中心,要花时间了解客户真正的需求,比如说从客户签约的时候,从客户体验,以及给客户提供内容,整个过程都要以客户为中心。客户的体验,客户的娱乐,客户的口味,要了解什么是真正重要的。那些流量等等其他元素仍然重要,但是真正重要的是客户的激情与参与。很多人参与内容,对服务保持激情,这才是保持客户忠诚度的重要点,他们的直接体验是非常重要的。
 
AT&T的数据是一项非常宝贵的资源,有人说数据是新的世界石油,AT&T所产生的数据在新的平台上,对于提供客户服务来说很重要。如果未来你想更具竞争力,讲究需要利用连接把数据变成一项非常宝贵的资产,因为连接是互联网很重要的环节,未来必然要利用连接。
 

来源: AsiaOTT

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