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百视通总裁史支焱:《有家·有爱·有连接》

百视通史支焱IPTVOTT 2017年11月14日 阅读
摘要】11月14日-15日,2017全球家庭互联网大会(GFIC)在上海举行,会议吸引了500+企业、3000+专业听众参与。会上,东方明珠副总裁、百视通总裁史支焱做了题为《有家·...

11月14日-15日,2017全球家庭互联网大会(GFIC)在上海举行,会议吸引了500+企业、3000+专业听众参与。会上,东方明珠副总裁、百视通总裁史支焱做了题为《有家·有爱·有连接》的演讲。

 

图为:东方明珠副总裁、百视通总裁史支焱
 
史总表示,不管是终端、网络还是内容,大家对家庭互联网的发展趋势基本都有一个共识,随着网络带宽的扩容,运算能力的升级,大屏正在觉醒,客厅经济正在爆发。
 
史总分别从技术、产品和运营三方面来分析了他对“家庭互联网”一些思考。
 
第一、智慧的“家庭”
 
讲互联网,第一个关键词就是智能。有了电脑这个具有智能运算能力的终端,才有了连接世界的互联网。接下来,智能普及到了手机终端上,于是移动互联网随之兴起。现在,智能的大屏已经进入千家万户,不仅是智能的互联网电视机、电视盒,近两年很多的IPTV盒子、有线电视盒子也都是智能化了,而且据尼尔森的统计现在智能的投影仪都已经占到整个智能大屏终端6.8%的份额了。因此,家庭互联网的时代也已经拉开了帷幕。
 
以前,我们看到追求时尚的年轻人们一个个都被电脑、手机抢走了,似乎电视的用户群越来越只剩下传统保守的老年人了。然而,近些年,我们欣喜的看到随着智能大屏幕和20M/50M这种高带宽宽带网络在中国家庭中的普及,那些正在成为社会主流消费群的年轻人群已经开始回归电视。
 
随着声控技术的成熟,触控技术的迭代,通过语音和隔空的手势进行人机对话的场景将越来越广泛的应用于客厅的场景,智慧的大屏也将不再只是安装在墙壁上的一个不能动的大物件,而将成为智慧家庭中的健康助理、健身教练、家庭教师和采购管家。
 
如今人们都在说消费升级,其实在穿衣上的升级并不只是买几件大牌的、昂贵的衣服,更重要的是开始注重着装的礼仪,要去什么场合就要穿什么衣服、打什么领带、带什么帽子。以后,面对智能的电视,你就可以把它当成试衣镜。站在屏幕前面,挥挥手、说说话电视就可以在我们百视通海量的视频库里给你找到与你身材近似的男女主角在相应场合的装束场景,供你参考。如果需要,对着电视就可以搜索同款下单。
 
 
技术的革命,必将引发了内容和服务的产品升级。大视频产业将涵盖所有与影像相关的业务。
 
第二、有“爱”的产品
 
与PC、手机这些个人终端不同,电视的屏幕足够大,适合与爱人、孩子、父母、亲友一起分享快乐,分享美好时光。而且,电视的属性就是家庭,因此建设以家庭为单位的用户服务体系才是开启家庭互联网的正确姿势。
 
互联网公司讲用户数通常都是以个人为单位来计算的,而百视通的IPTV一直是以“户”为单位,在全中国运营超过3600万“户”个IPTV家庭以及2100万“户”个OTT电视家庭,业务分布在中国大陆地区的 28个省市自治区,是全球最大的IPTV内容服务运营商。
 
 

作为一个大屏媒体的内容服务商来说,电视被安装到家里后才是我们销售的刚刚开始。我们的工作不只是让用户“能”在电视上看电视,我们更需要做的是让用户“爱”在电视上看电视。我们要让用户从手机和电脑屏幕前离开,坐在电视前面看电视。也正是电视行业的真正生命力之所在。
 
我们看到很多年轻人喜欢带着耳机,独处一隅,目不转睛的看着电脑或手机屏幕上画质不高的影视节目。双手还同时忙活着在屏幕上参与着密密麻麻的弹幕文字。
 
作为观影,这肯定不是一个很好体验。然而,弹幕的流行正是说明年轻人们的核心需求并不是节目内容本身,而是由节目内容所引发的情感陪伴!看弹幕而不是看节目,这也正说明了年轻人们内心的孤独,看片的需求主要来自于“被人陪伴”的需要。“边看”的同时更需要“边聊”。
 
不忘初心,方得始终。所以,百视通的产品设计还得回到根本上来破解人们在陪伴上的心里需要,消减现代社会里这种越来越严重的孤独的城市病,这也是新时代中国赋予我们的历史使命。
 
如今的家庭里经常会出现一中怪现象,一家人坐在一起吃饭,却个自拿着个自的手机在玩。近在眼前的人没的聊,远在天边的人话不断。为什么?因为缺少共同语言。
 
而电视节目内容天生就是最好的共同话题对象。中国人最能体会到每年春晚的话题氛围,是赞还是骂都不重要,重要的就是大家能有一个共同的话题。人们常说,吃什么不重要,重要的是跟谁吃。同样的道理,选什么节目看更重要的逻辑是因为要和谁看?!
 
为什么和孩子没话说?孩子爱看的节目内容你都没看,孩子爱玩的游戏你都不会玩,拿什么聊? 
 
孟子曰:“天下之本在国,国之本在家”。家庭是社会的基本细胞,是人生的第一所学校,影响着每个人的品德和行为。习近平主席也指出:“不论时代发生多大变化,我们都要重视家庭建设”。
 
因此,百视通的小伙伴们在产品的设计上着重了“家庭建设”的元素。比如:我们引进了很多BBC、Discovery、国际地理等优质的纪录片节目,并有组织有编排的为用户提供很多适合父母陪着孩子一起涨知识的知识性节目内容,有意的去培养亲子交流的环境。并且,我们与新东方一起合作开发了全新的电视学堂服务,让家长可以和孩子一起听课一起学,寓教于乐。
 
同时,百视通也有一些适合小夫妻俩下班回家睡前放松一下心情的英美剧。还有为崇尚健康的中青年骨干精英们准备的健身课堂,客厅就是健身房。
 
另外,百视通还倡议周末去父母家,陪父母一起看一部他们自己舍不得花钱去影院看的优质院线大片。
 
今年的母亲节,百视通联合今日头条、星美院线一同发起了一次陪妈妈看电影的活动,反响很好。基于大屏的家庭属性,我们的产品定位就是希望让“共享”的“大屏生活方式”成为更多人的情感认同和行为习惯。
 
第三、“大连接”时代的价值经营
 
首先,史总谈到了运营体系是一个生态“共同体”。在互联网用户时代初期,大家把自己的用户看作生命线,但很快发现死死握着这些用户,单一产品线的增值空间并不大。于是,大家开始做用户叠加的经营。用户群的叠加和跨界,可以产生意想不到的化学反应。
 
去年东方明珠提出了娱乐+发展战略,我们也基于价值“共同体”的思维模型推出了运营落地的“未来合伙人”计划,提出“要开放,要整合,要跨界,要连接”,通过跨界的“大连接”把市场的蛋糕做大,分享其他产业的价值,反哺现在做的事。
 
举一个例子:10天前,上海杯诺卡拉17国际帆船赛在黄浦江举行。这是1873年上海杯帆船赛时隔144年后的回归。黄浦江自建国以来首次为一项赛事两天封江7小时。我们除了直播,还参与到这一类大型城市水上景观体育IP的开发和运营。百视通体育是拳头产品,NBA、英超、NFL、UFC,除了买版权这一模式,我们的创新团队现在正整合体育产业合伙人,陆续在帆船、冰雪运动、潜水、街舞等项目上开始孵化视频+产品。这个模式不仅风险精彩的直播内容,还有视频之外的附加值。
 
另一个方面,要讲运营体系的“精细”化用户价值分级。单纯的拿出用户只是一个普遍的服务,而利润丰厚的用户价值则需要寻找和开发每个细分市场的那20%的高端用户,构建精细化的运营策略。而这,就要依靠数据经营的能力了。不仅仅只是单一屏幕上的点播收视的数据分析,我们必须要横向打通手机和大屏、线上和线下多种维度的用户行为数据,才可以精准实现用户画像。大数据的作用是对传统营销的升级做支撑的,而不仅仅只是一个分析报告。
 

上面这些用户画像是百视通今年做的一部分《数说IP》数据产品,有英超、NBA、美剧、儿童节目等。百视通正在按步骤对我们服务的用户群进行价值分类。随着规模化供应的时代成为过去,新零售正在不断向提供精准化、个性化的产品转型,而原先曾经最重要的实体品牌正在被用户对虚拟内容IP的认同感所替代。大家都知道,近些年最著名的广告语就是“淘宝同款”。
 
如今,中国特色社会主义进入了新时代,我国社会主要矛盾已经发生了变化,人民日益增长的美好生活需要正在推动着中国社会的消费升级。节目内容的品牌化,以及通过内容品牌IP来黏住用户已经成为这个时代新零售、场景营销的必然选择。从卖产品到卖用户,专业内容品牌IP透过各种传播渠道到达用户之后,传统意义上的“售后服务”正在成为“价值经营”的新营销的开始。
 
而基于数据的价值经营,建设可运营的会员体系则是新媒体的必由之路。

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