因消极应对智能电视开机广告问题,江苏消保委公益起诉乐融

7月16日,江苏省消费者权益保护委员会召开新闻发布会通报了从2019年中旬便开始的围绕着智能电视开机广告侵害消费者权益公益行动的最新进展。

据江苏消保委通报:

因前期乐视公司无实质整改,在2019年12月12日,江苏消保委对乐视强行植入开机广告且不可关闭侵犯消费者权益问题依法向南京市中级人民法院提起消费民事公益诉讼。2020年1月6日,南京市中院立案受理。2020年7月15日,南京市中院正式开庭审理乐视公益诉讼案,双方提交了证据并发表意见,法庭将择日宣判。

据DVBCN了解,在去年8月江苏省消保委针对智能电视开机广告问题抽查了包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼10家智能电视品牌。其中包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼10家智能电视品牌。

江苏消保委曾表示将通过约谈方式,针对多家终端企业的突出问题进行整顿,如要求厂商设置一键关闭广告的功能等。经过四轮整改,除乐视外,六家企业整改均取得显著成效:

1、履行了售前告知义务,保障消费者权益;2、多家厂商已经实现或正在建立开机广告“一键关闭”举措。

江苏消保委透露,开机广告启播同时出现关闭弹窗的功能共计覆盖约130个型号的智能电视。在售机型和旧机型可通过软件升级实现广告一键关闭。

以下为6家企业的承诺书:

创维

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海尔

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海信

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夏普

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小米

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长虹

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针对乐融的问题,江苏消保委表示:

(一)乐融公司消极应对消费者诉求。自公益诉讼发起后,乐融公司态度依然消极,未与我委有过任何正式接触,缺席市中院召开的庭前会议,并在证据提交阶段辩驳其行为符合保障消费者合法权益的要求。我委认为乐融公司行为完全是重利润攫取、轻权益保护的表现,更是企业社会责任意识的缺失,应坚决予以遏制和打击。

(二)省消保委勇于亮剑,为消费者讨公道。针对乐融公司违法行为,我委站定维权立场,坚决推进公益诉讼审判进程。从诉前研判,邀请律师、技术专家进行法律论证、技术验证;到证据搜集,对宣传网页、开机视频、乐融整改回函等有力事实证据予以固定;再到法庭审判,充分表达我委维权意见,邀请技术专家作为证人出庭,论述开机广告“一键关闭”的可行性、必要性及合法性,我委坚持通过司法判决,还消费者开机“清朗权”。

持续了近一年的智能电视开机广告消费者公益维权行动,目前还在继续,此前江苏消保委等还联合中国电子商会拟定了《智能电视开机广告技术规范(征求意见稿)》,多数厂家也在积极整改。对于终端方而言,智能电视纯终端业务利润回报率较低,OTT红蓝市场不断变化下,业界重点瞄向的还是大屏营销(涵盖内容、广告等)以及还比较遥远的IoT服务类业务。在企业创收增收与消费者权益面前,如何权衡二者关系仍是门学问。

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