广电5G信用分期业务生成中,能否助力扩展用户规模?

DVBCN注意到,近期有许多省网公司方面正在推动信用购业务的落地。

根据一些省网新进进行的相关业务采购,明确提出是为了提升在“业务+终端”融合产品的市场竞争力,给用户更多优惠,增强用户粘性,快速扩大用户规模,增加用户在网时长,实现5G业务用户高质量发展,因此需引入第三方金融服务机构共同推进信用分期业务。

信用购业务实际上对于广电网络公司以及电信、移动、联通三家运营商而言都不陌生,像广电网络以往的话主要是涉及与金融机构或服务商的合作,一般业务模式包含有银行存款担保、信用卡分期以及网络金融平台的消费分期等会,另外也包含有个人及政企两方面的分期。

而电信运营商信用购业务最常见的是信用购机为主,估计广电网络公司们新进开启的也会是信用购机等模式,主要是以提升广电5G的用户在网规模为主,这样的形式运营商们在我国已进行了许多年了,其特征是与合约套餐捆绑的较紧。

具体可以先行观摩下友商在售的业务:

广电5G信用分期业务生成中,能否助力扩展用户规模?-DVBCN

广电5G信用分期业务生成中,能否助力扩展用户规模?-DVBCN

其官网提示信息中也已明确,凡用户选择该运营商的信用购机,使用配套的卡与套餐,将能享受到手机价格直降的优惠。

具体运营模式操作方面,一般是运营商、支付平台(主要是支付宝等国家认可的线上平台)、用户之间形成了协议,用户在运营商选择信用购机,根据不同的分期套餐可获得的直降优惠也不同,而用户的支付款则是与平台实现的。

用户届时能降低相较于裸机购买的消费成本,用时分期也可缓解一次性支出的压力,主要是便于用户对换机、新机的购置需求。

工信部在2020年向包括中国广电在内的运营商企业及相关单位发布的《关于推动5G加快发展的通知》中就已提到,在培育新型消费模式方面,鼓励基础电信企业通过套餐升级优惠、信用购机等举措,促进5G终端消费,加快用户向5G迁移。同时也支持推广5G+VR/AR、赛事直播、游戏娱乐、虚拟购物等应用,促进新型信息消费。

对于运营商而言,信用购机业务因为能抓住购机用户的需求心理,加之常常与特定捆绑套餐直接挂钩,因此能获得真实的固定客户群体,且捆绑套餐带来的也是具有稳定ARPU价值用户。

当然了,结合其他三家运营商近些年的实践以及舆论情况来看,广电系在依靠信用购机等形式开展广电5G业务的时候,更需要演进客服体系,一定要做好用户办理事前条款双方明晰,办理后客服反馈、沟通相关支撑体系完善,更好的为用户提升体验,使得新生的广电5G获得更广泛的优良口碑效益。

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