9 月 5 日，华为全球企业服务部首次面向全球推出 eView 智能服务装备，其是基于移动视角的智能解决方案，以富媒体交互提供远程指导与会诊，知识库实时积累，赋能前端；可实现一键呼叫+智能预约，让专家随身而行。
据介绍，该系统可以有效提升工作效率，可将以前 3 天的工作量压缩到了 3 小时完成，同时可以减少出差，实现专家复用，节约成本，让客户能更便捷地利用企业的专家资源。未来，eView 还将快速积累维修数据，并归类整理，形成知识库。到最后，利用人工智能手段，可以做维修预测：哪一款设备在哪个地区最容易出问题，频次最高的问题是什么等。
不久前，华为创始人任正非在阐述人工智能战略时指出：首先，是解决我们在全球巨大的网络存量的网络维护、故障诊断与处理的能力的提升。我们在全球网络存量有一万亿美元，而且每年上千亿的增加。容量越来越大，流量越来越快，技术越来越复杂，维护人员的水平要求越来越高，经验要求越来越丰富，越来越没有这样多的人才，人工智能，大有前途。
据了解，eView 将覆盖华为的三个全球服务能力共享中心（GSC），分别是：服务欧洲的罗马尼亚中心，服务亚太的中国中心，以及服务南北美的墨西哥中心。Top20 国是第一批试点国家，覆盖西欧、南太、中东、中亚、拉美、东南亚、南部非洲和北部非洲的 20 余个国家。
另据了解，eView 前端奖采用 AR 亮亮视野的智能眼镜 GLXSS Pro，提供第一视角实时视频交互，解放双手，实现知识赋能。GLXSS Live 远程指导系统则为 eView 提供技术支撑，并实现深度优化。
